休闲与观光旅游.doc

UCAN平台職涯類型、就業途徑、專業職能明細表 職涯類型 休閒與觀光旅遊 就業途徑 相關職業 ■ 遊樂園、博物館、展覽館設計師■ 策展人員■導覽解說人員■ 旅遊商品開發人員(文物自然生態等)■ 票務處理人員 職能 (核心能力) 了解休閒、遊樂與旅遊的工作性質，以作為職涯規劃的參考。 透過進出許可或交通管制，以管制進出人員、團體與車輛。 分析各個場所之經營管理策略，以決定維護管理方式、了解產品需求與開發潛在客層。 找出且了解各個場地的安全問題並確認維護方式，以執行適當的安全維護措施。 在休閒、遊樂及旅遊場所中，考量資源整合與緊急狀況管理問題並提出解決方案。 檢視及執行已確認的個別及團體遊客入場流程。 比較不同的票價銷售組合及差異，建立恰當的行銷策略，以達到最佳的銷售成效。 評估及判斷遊客/顧客所需的資訊類型與方向，以協助其對環境之了解。 確認旅遊業各部門的營業項目，以發展對於休閒、遊樂、旅遊景點之行銷策略。 比較各休閒、遊樂和旅遊景點的差異，以增進對行銷、促銷計畫與潛在產品之規劃能力。 探索並比較不同類型的休閒、遊樂與旅遊景點，以增進對觀光旅遊行業之了解。 能力指標 (可提供教師規畫課程使用) 研究不同營運單位的特色及差異。 比較不同營運單位場所的環境及組織架構 概述從每個地點收集的職業資訊，彙整休閒娛樂業的就業機會 2-1. 確定管制個別及團體遊客進入許可的程序與方式(如：購買門票、成為會員或提出申請)。 2-2. 規劃交通管制程序之SOP(標準作業程序)，以解決交通擁塞問題。 3-1. 評估維護管理問題，以確定是否有聘請專門人員的需求。 3-2. 研究需求想法以發展各個場所的產品或特有產品 4-1. 研究各個場地的遊客安全及保全問題，以建立安全維護標準作業流程(SOP)。 4-2. 研究各個場地的員工值勤安全及保全問題，以建立安全維護標準作業流程(SOP)。 4-3. 檢查設施及設備的安全、功能和耐久性以保護遊客/顧客，以及降低設施及設備的重置成本。 5-1. 找出潛在安全危害問題的解決方法。 5-2. 確認緊急狀況下的可利用資源，以協助自己、同事及遊客/顧客。 5-3. 告知遊客潛在的安全及危險訊息 6-1. 使用標誌系統指標引導及管控人員進出，以確認個別及團體遊客的入場流程。 6-2. 依時令、時段及對象擬訂入場門票價格策略。 7-1. 研究門票訂價及銷售策略以達到最佳銷售。 7-2. 檢查各式各樣可滿足顧客用餐的設備，例如：船上餐廳、連鎖餐廳及五星級宴會設備。 8-1. 設計各項設施的位置、使用方式、開放時間等導引手冊，提供遊客/顧客使用。 8-2. 提供遊客/顧客導覽地圖，引導途中經過的景點及設施。 8-3. 規劃緊急疏散路線維護遊客/顧客的安全。 9-1. 運用市場區隔的方式，以規劃行銷策略及計劃。 9-2. 分析季節對市場行銷計劃的影響。 9-3. 分析提高顧客忠誠度的方式。 9-4. 運用與其它通路合作的行銷方式，包括產品及服務。 9-5. 熟知在公共場合曝光新產品或服務的方式與流程。 10-1. 預測產品的潛在銷售通路與機會以提高銷售。 10-2. 依當地的特殊人文、地理景觀及歷史、節慶背景規劃產品或服務。 11-1. 比較各種休閒景點設施的營運方式，以區分其特色。 11-2. 分析博物館或展館的運作模式及營運方式，並提出具吸引力的行銷策略。 11-3. 分析具歷史意義的旅遊景點之運作模式及營運方式，並提出具吸引力的行銷策略。 11-4. 分析具有遊樂景點場所之運作模式及營運方式，並提出具吸引力的行銷策略 指標範例 (可提供教師設計考評方式使用) 確定和說明不同時區的差別。 說明並解釋不同地區對旅遊產品的影響，例如：氣候、時區及風向…等等。 解釋國際換日線及不同區域的時差。 分析目標對象地區某時間點的氣候。 1-2-1. 寫下多種國內位置旅行的詳細導引。 1-2-2. 寫下多種國際位置旅行的詳細導引。1-2-3. 在地圖上說明道路和旅行的目的地。 2-1-1. 計算本國貨幣與其他國家的匯率。 2-1-2. 區分貨幣符號。 2-2-1. 比較台灣與主要國際主要旅遊城市的時差。 3-1-1. 能描述至少8個本國或國外旅遊相關特有的術語或俚語。 3-1-2. 能舉例至少20個旅遊常用字彙，在不同國家的發音、拼音及意義。 3-2-1. 確認至少3種在其它國家為不被接受的話語或肢體動作。3-2-2. 顯示不同文化在對話時對於個體距離的偏好，例如亞洲、中東國家、拉丁美洲及北美洲。 4-1-1. 確認顧客團體需具備的足夠照明。4-1-2. 收集相關資訊並確認各地區狀況以確保安全。4-1-3. 判斷一個地區政