消费心理学(九).pptx

;第九章 营销环境与消费心理 ;;知识要点 商店选址、招牌、标志、橱窗设计等商店外部环境设计与消费心理、商品陈列、商场照明、色彩、音响、温度、湿度等内部环境设计与消费心理；营业人员的基本素质与消费心理 ；柜台接待及服务技巧与消费心理。 能力目标 了解商店选址、招牌、标志等外部环境设计对消费行为的影响；熟悉商品陈列布局、商场照明、色彩等内部环境设计与消费心理的关系；明确营业员的基本素质对消费心理的影响，引导消费者进行合理消费。;;9.1 商店外部环境设计的心理功能;9.1.2 商店招牌与消费者购买心理 1. 门面与消费者购买心理 2. 招牌与消费者购买心理 ;同步案例9—1 处于大栅栏的同仁堂药店;9.1. 2 商店标志与消费者购买心理 1.标志的心理功能 2.标志设计的心理要求;9.1.4 橱窗设计与消费心理 1.橱窗的???理功能 2.橱窗设计的心理方法 （1）突出主营产品特点，激发浓烈购买兴趣 （2）塑造整体艺术形象，诱发强烈购买欲望 （3）利用景物间接渲染，增强和坚定购买信心 ;9.2 商店内部环境设计的心理效应;【同步实训9—1】调查超市商品陈列;9.2.2 照明与消费心理 9.2.3 色彩与消费心理 9.2.4 音响与消费心理 9.2.5 温度、湿度与消费心理 9.2.6 空气、气味与消费心理;9.3 服务环境与消费心理;9.3.2 营业员柜台接待与消费心理 1. 观察分析进店的各类消费者，并判断其购买意图 2. 介绍、展示目标商品，激发购买兴趣 3. 启发消费者的兴趣与联想，刺激其购买 4. 诱导说服 5. 促进消费者的购买，结束交易行为;【同步实训9—2】深入了解消费者购买心理;【案例9-3】顾客为什么逃离药店？;;Thank You !