供电公司供电所所长岗位培训完全手册（公共部分）.doc

供电所长岗位培训手册 公共部分 XXXX年六月 目 录 公共部分 一、优质服务………………………………………………………………… 1 二、“六型一化”班组建设…………………………………………………… 7 三、管理学常识……………………………………………………………… 8 四、相关法律常识…………………………………………………………… 五、供电所廉政建设………………………………………………………… 41 54 公共部分 一、优质服务（共38题） 1. 国家电网公司建设统一的企业文化的总体思路是什么？ 答：以统一为基础，以卓越为目标。 2. 什么是企业文化“五统一”要求？ 答：统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。 3. 国家电网公司的使命是什么？ 答：奉献清洁能源、建设和谐社会。 4. 国家电网公司的宗旨是什么？ 答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。 5. 国家电网公司的愿景是什么？ 答：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”） 6. 国家电网公司的企业精神是什么？ 答：努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）。 7. 国家电网公司的核心价值观是什么？ 答：诚信、责任、创新、奉献。 8. 国家电网公司的企业理念是什么？ 答：以人为本、忠诚企业、奉献社会。 9. 国家电网公司科学发展的战略目标是什么？ 答：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。 10. 国家电网公司科学发展的战略途径是什么？ 答：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。 11. 国家电网公司科学发展的基本工作思路是什么？ 答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。 12. 国家电网公司企业标准包括哪几部分？ 答：公司企业标准技术标准、工作标准、管理标准。 13. 什么是管理标准？ 答：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 14. 在企业标准化领域中，管理事项指的是什么？ 答：在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。 15. 什么是技术标准？ 答：对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。 16. 企业的技术标准包括哪几种形式？ 答：企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。 17. 什么是工作标准？ 答：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 18. 在企业标准化领域中，工作事项指的是什么？ 答：在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。 19. 《员工守则》的具体内容是什么？ 答：（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 （二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 （三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 （四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 （五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 （六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 （七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。 20. 公司基本礼仪规范的具体内容是什么？ 答：仪容仪表——整洁清爽，端庄大方； 着装服饰——规范得体，便于工作; 言谈举止——自然优雅，充满自信; 接待交往——主动热情，把握分寸； 接打电话——简明扼要，温和有礼; 乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。 21.《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？ 答：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 （2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 （3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 （4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 （5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 （7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7