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案例分析复习重点 第一题、整体管理 1、整体管理流程 2、整体管理用途 项目整体管理的主要应用 （1）项目工期与成本的平衡； （2）项目工期与质量的平衡； （3）项目成本与质量的平衡； （4）项目进度、成本、质量与资源的平衡； （5）项目产出物与项目工作的集成； （6）项目工作与项目目标的集成； （7）项目工作与组织日常运营工作的集成。 3、变更控制流程 　　变更管理的基本流程是： 　　1．变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 　　2．变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。 　　3．变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 　　4．变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 　　5．变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 　　6．沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 4、项目章程的内容 项目章程内容包括 （1）基于项目干系人的需求和期望提出的要求； （2）项目必须满足的业务要求或产品需求； （3）项目目的或立项的理由； （4）委派的项目经理或项目经理的权限级别； （5）概要的里程碑进度计划； （6）项目干系人的影响； （7）职能组织及其参与； （8）组织的、环境的和外部的假设、约束； （9）论证项目的业务方案投资回报率； （10）概要预算。 第二题、质量管理 1、质量控制方法 1 检查 2 控制图 3 帕累托图 4 统计抽样 5 流程图 6 矩阵图 7 散点图 8 直方图 新七种工具：①亲和图；②关系图；③系统图；④矩阵图；⑤箭条图；⑥PDPC图；⑦优先矩阵图。 2、质量体系步骤 质量体系：即组织结构、责任、程序、工作过程和建立质量管理所需的资源； 项目质量保证工作的基本内容 (1) 制定质量标准，为项目在过程中满足最终目标提供信心。标准包括： 产品的功能、性能标准，直接满足用户的需求。 产品被构造的过程所遵循的标准，间接满足用户的需求。 (2) 制定质量控制流程； (3) 建立质量保证体系并使之有效运行： ①质量管理体系：是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。 ②管理体系，是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。 ③质量方针，指出了组织满足顾客要求的意图和策略。 ④质量目标，是实现组织意图和策略的具体要求。 3、质量体系过程 质量控制基本程序— PDCA循环 PDCA循环由美国质量专家戴明博士首倡。全过程划分为四个依序衔接的阶段： ①计划阶段（Plan）：制订质量计划 (Ｐ)； ②执行阶段（Do）：执行计划 (Ｄ)； ③检查阶段（Check）：检查进展情况如何 (Ｃ)； ④处理阶段（Act）：基于检查工作，调整该过程以改进质量(Ａ)。 质量控制的步骤 ①选择控制对象；②为控制对象确定标准或目标；③制定实施计划；④执行计划；⑤检查；⑥发现并分析偏差；⑦采取对策。 第三题、进度管理 1、进度管理的关键路径 在一个网络图中（或给出一张项目活动表格），会找关键路径，给表格时要先画出网络图。 2、进度管理的总时差 按照讲义P47页7.5 制定进度计划中的方法，计算6个参数。 （1）最早时间参数计算——正推法 正推法是指从网络图左边开始，为每项任务制定最早开始和最早结束日期，进行到网络图结束（最右边）。 最早开始时间ES ES＝Max{紧前工作的EF}。 最早结束时间EF EF＝ES＋工作延续时间。 正推法计算规则：“顺线累加，逢圈取大”。 例： （2）最迟时间参数计算——逆推法 逆推法是以项目完成日期为开始日期，使用结束时间和逆向工作，计算最迟开始和最迟结束日期。 最迟结束时间LF LF＝Min{紧后工作的LS} 最迟开始时间LS LS＝LF—工作延续时间 逆推法计算规则：“ 逆线累减，逢圈取小”。 例 （3）时差的计算 总体浮动（Total Float, TF）（总时差的计算）——在没有延误项目最早结束日期的情况下，一项活动从最早开始日期被推迟的时间长度，称之为总体浮动时间。 总时差 自由浮动（Free Float, FF）（自由时差）——在没有延误任何随后活动的最早开始日期的情况下，一项活动可以被推迟的时间数量。 自由时差 例：总时差的计算与自由时差的计算 3、进度管理的总工期 当发生活动延迟时，会计算项目的总工期的变化大小。 4、进度管理的管理过程 记住： 5、进度管理易出现的问题和应对措施 进度压缩（进度追回、缩短工期）方法： （1）对近期内即将发生的活动进行控制；