办公室礼仪1.ppt

公司内礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁 具体要求是： 1.头发： 职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲： 指甲不能太长，应经常注 意修剪。女性职员涂指甲又要尽量用淡色。 3.胡子： 胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔： 保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 公司内应有的礼仪 第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰 具体要求是： 1.衬衫： 无论是什麽颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.领带： 外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 3.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得傲慢地把腿向前是伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后坐下。 4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 5.握手使用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位底或年轻的，异性间应先向男方伸手。 6.出入房间的礼貌：进入房间，先要轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能用力、粗暴。 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 公司内应有的礼仪 6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把尖刀向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行 日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎的打、接电话。 1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下电话筒。 通话时先问候，并自报公司、部门。 对方讲述时要留心听，并记下要点。 未听清时，及时告诉对方。 结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交之前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内，不得打私人电话。 和客户的业务礼仪 第六条 接待工作及其要求： 1.在规定的接待时间内，补缺席。 2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 和客户的业务礼仪 第七条 介绍和被介绍的方式和方法： 1.无论是合种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位底者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。  第八条 名片的接受和保管： 1.名片应先递给长辈或上级。 2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚的说出自己的姓名。 3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 4.对收到的名片妥善保管，以便检索。 * * 公司内应有的礼仪 和客户的业务礼仪