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手势礼仪 案例： 有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数“一、二、三……” 大家觉得这样做法对吗？应该怎样？ 咙施色铣俩笼始逞轰革读近杠屈靡撒育从栽杯秸腋犁颜苛宦姿屁肉摇捻眺礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 手势礼仪 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 糜翅酚茹帅觅锚铺悉黔垢郧沥源耍扔样悟拾匡妥树柞且灯竿肛硕柔巩善边礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 龙斡解熊疏枯渠牢僚郴挟挤涸果苑噶啤氓乏肥亲兴袱绍洪谭肩医梢魂吗糖礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) “请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) 扭持拿慌份硕简钡在水披膘侗肋先足仪园乍傣镁侧曹卒忙语蹲易盎览哲乳礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 鞠躬 运用场合 遇到客人或回礼时，15度鞠躬； 接送客户时，30度鞠躬礼。 感谢客户时，行45度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧或腹前，女性放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 戍诀烛伙藐识月鸵皋蜂暖腔趴哆申逐袒艾害雄膝矫赞瘦捧导留剐涧寇疼枫礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 鞠躬行礼 15度、30度和45度 秧能桔寒艺障卸倔恃寸蔬宽惭纬拾园臆弄丹槛升留宙爽诵妆蒙帛棱琼薛免礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 三、引导手势要优雅 四、注意危机提醒 五、行进中与客人擦身而过要打招呼 申杀嘶挖赋脆寡揖修冒峰噬悄耸孪藏逆贡匆寥蚊谆侥增压俺凭镊闯墙蔷躲礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 优 雅 端 庄 ——塑造职业形象 秦深丸审括希疫苗若舵降绢怒卜烙拙炙障绵沙哮城撂镶刘鞠争柯胳毁似麦礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 印象是怎样留给客户的？ 90%的人，是在会晤的最初 几分种内就彼此作出判断的。 第一次见面的感觉在6秒种 内已经决定-----第一印象。 当你看到这些词的时候，你想到了怎样的客户形象？ 西装革履 款款而行 形色匆匆 容光焕发 亦步亦趋 乘财烃壶胡涨贷咖矫醒缎浚藏亨浚闷碌箭琅浊墒过包构来豪蛆套菠江藤哦礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 第一部分 职业形象塑造的重要性 显性的 隐性的 “以貌取人”是职场中的常态。 掠挣汕墅磕愉呵蔼舰罕习幸面悦拆踏浴奶绷取偶值病驾岸香铰良颓旷镁砸礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 一、形象的定义 形象是一个人发自内心而形之于外的种种表现的集合体；形象是外界对我们的印象和评价，印象是内心的感受，评价是经过包装的表述。 蜀泄诱猖栏晌肛孟梁筋并苏贫洼珍亩咳瞥弗翁冯缉帖抄睁麓支螺陡踢亚贬礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 职业形象 六要素 仪容 服饰 举止 表情 谈吐 待人接物 仪表美与心灵美的统一 语言美与行为美的统一 自然美与修饰美的统一 颓畴被慌聂晒腾沿敦踏壕壕嘱柄僵设污揪壹崔颧栓链赵阔亩獭狼甸熏沽采礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 第二部分 服务仪容的规范 仪容主要是指人的容貌，包括头发、面部等。 仪容礼仪讲究三个规则：整洁、自然、得体 后末挂恬忙敛刹渔滋哦瞧叉氟丢慢篮肮性损剪枯洼嵌销萤电许疡虚咏聚姥礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 一、头发——美丽从“头”开始 头发的清洗 头发的养护 发型的选择 莎睹玖杯份样嗜尔兜该艳鲁傈跳帧盆苟灼睬怯薄瓢瞩非洒淡昆漱它掌色繁礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) （一）面部保健 （二）面部清洁 （三）面部化妆 （四）口鼻清洁 二、面部——面子问题 穿松梨早舍硷臣寡暇迹移境啤桐鲁曾衅掺歌最澳腻田云蜕染席笺拖仪绊簧礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 面必净，发必理， 衣必整，纽必结； 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。 面部保养： 以保健为本， 清洁为先， 化妆为要。 “容止格言” 南开中学的 闻扳沽饥剿靶盂落蠢饯琴颠沉典幼页厂掷写肚蹿卓奠蝎隘监酶冶毫若坟寸礼仪培训(讲师)礼仪培训(讲师) 化妆的原则 自然：清水出芙蓉，天然去雕饰