第5章信息系统项目的人力资源与沟通2.pptVIP

§1 沟通的一般概念 沟通的概念 信息沟通的完整内涵是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。 进行项目沟通管理的意义是： 确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程，它提供了项目成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系。 项目管理与沟通 沟通的功能 §2 人际沟通与群体沟通 沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程 群体沟通的基本模式包括六个基本要素： 传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈 沟通模型 信息沟通的类型 按沟通方法 口头 书面 非语言沟通 按沟通方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通 项目经理的沟通的方向 项目经理的90%的工作是沟通 沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 正式、书面——合同、项目计划 非正式、书面——纪要、备忘录 正式、口头——介绍、演讲 非正式、口头——谈话 IT技术专业人员的沟通 项目经理在沟通中的作用 主持协调者（领导与协调） 沟通仲裁者（调解矛盾冲突） 沟通控制者（维持沟通环境） 沟通的有效性及其影响因素 1．沟通有效性的涵义 沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。 准确性是指信息从发信者传到接收者时保持原意的程度。 实时性则是指信息从发信者传到接收者的及时程度。 沟通的效率则是指单位时间内传递信息量的多少。 2．影响沟通有效性的因素 发信者在信息表达和编码中的障碍 ①语言的选择 ②非语言 ③发讯者的表达能力 ④双方知识经验的局限性 ⑤了解对方知觉、价值观和信仰的程度 信息在传递过程中的障碍 ①媒介的选择 ②信息量及沟通负载 ③时机 ④漏失和错传 ⑤干扰 接收者在接收信息中的障碍 ①倾听的有效性 ②知觉的选择性 ③受者的理解和曲解 接受者给发信者反馈过程中的障碍 ①上级对待下级的态度 ②下级对待上级的信任、印象 提高沟通有效性，需要： 提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简单语言、选取最主要的信息 增加沟通信任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友谊的态度 提高沟通的感受性 及时获得沟通反馈 克服不良的沟通习惯 创造沟通气氛 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通管理的概念 十一五规划教材 《信息系统项目管理》讲义 信息系统项目的沟通特点 与用户的沟通，是项目中最重要的沟通，直接关系到项目的成败。 沟通对于集成型的信息系统项目重要性更加不容忽视。 沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度。 团队规模影响着沟通的效率。 团队的默契度影响沟通管理的实施效率。 项目沟通管理的过程 过程一—沟通计划编制 沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求： 谁需要什么信息； 什么时候需要； 怎么获得。 虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。　　 信息系统项目的干系人分析 项目干系人指参与项目或受到项目活动影响的人，也包括可以对项目的目标和结果施加影响的人。项目干系人可能来自于组织内部，也可能来自于组织外部。 1．项目干系人的特点 项目干系人的识别标准有时很难确定。 项目干系人对于项目的影响会发生变化。 干系人对项目的影响有积极或消极之分。 项目干系人通常具有不同甚至冲突的目标。 项目干系人包括：项目经理、客户或用户、执行组织、项目组成员、影响者 十一五规划教材 《信息系统项目管理》讲义 2．项目干系人的管理 干系人可以分为用户方、实施方和第三方三类，信息系统项目中，一般签订合同的双方即为系统用户方和实施方，而诸如分包商、硬件供应商、软件服务商、政府相关部门等即为第三方。 项目沟通计划的内容 过程二—信息发送 信息发送是指将需要的信息及时地传送给项目涉及人，它包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求作出反应。 　 十一五规划教材 《信息系统项目管理》讲义 信息系统项目的沟通方式： 项目会议：包括面对面会议（这是一种成本较高的沟通形式）、电话、可视电话、网