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质量管理体系培训教材 特别说明 以下是关于质量管理体系方面的基础入门培训教材，如有疑问和兴趣，可通过如下联系方式进行沟通和交流。 什么是质量管理体系？ 就是组织根据其组织规模、服务特性等制定的一整套规范，通过规范的实施确保提供的产品和服务满足顾客的要求，其目的： 1、证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； 2、通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。 为什么要推行质量管理体系 ★国际贸易竞争的需要; ★提高产品竞争能力的需要; ★建立企业文化,提高企业素質的需要; ★提高企业管理水平的需要; ★企业持续发展的需要; ★企业保护消費者权益的社会責任确立的需要 质量管理的百年历程 1875年以前，放任管理阶段（质量工作由工人自已控制）； 1875年，泰勒制是科学管理的开端（定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量） 检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部门 1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖； 1930年，道明和罗奇提出统计抽样的检验方法； 1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道明、罗奇的理论为基础） 1950年，戴明提出质量改进的观点（休哈特之后系统提出利用统计技术进行质量和生产力的持续改进；大部份的质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理者对质量管理的责任，提出戴明14法） 开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成 1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，在西方工业社会产生了影响。 1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念，强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受，日本企业创造了全面质量控制，特别是QC7种手法，广泛用于质量改进。 1960年代中，北大西洋公约组织制定了AQAP质量管理系列标准，它以MIL-Q-9858A为蓝本，增加了设计质量控制的要求。 1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大的提高，日本企业的成功，使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家（JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七种工具） 1979年，英国制定了国家质量管理标准BS5750 1980年，菲利浦.克劳斯比提出零缺陷的概念，质量是免费的，许多国家设立国家质量管理奖（激励），企业高层管理重视，全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。 1987年，ISO9000系列国际质量管理标准问世，基于BS5750，开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响； 1994年，ISO9000标准改版，第三方质量认证普遍开展。 1990年代未，全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标 2000年代，知识创新和管理创新必将极大地促进质量的提高（6sigma，LM，ERP） 质量管理体系的关键 要持续地识别顾客当前和未来的需求和期望，并通过持续改进确保顾客的需求和期望得到满足！ 质量的定义 质量不仅指产品的质量, 也包括过程质量和质量管理体系的质量。 ? 产品的质量: 如电风扇的转速、外观颜色、启动电压等。 ? 过程质量: 如过程的不良率或者过程能力指数（CPK）、投入与产出的比例，过程的稳定性、工艺先进性（自动化程度）等。 ? 质量管理体系的质量: 适应内外部环境变化的能力、实现质量目标的能力等。 符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。 适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。” 广义质量：即质量是一组固有特性满足要求的程度。既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。 体系的过程方法 什么是过程？ 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。 过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 过程分析法（乌龟图） 过程分析方法解释 过程分析方法举例 质量管理体系过程分类图 质量保证体系流程图 质量保证体系流程图 TS质量管理体系架构 TS质量管理体系架构 质量体系的文件架构 质量管理体系控制要素 控制要点说明