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质量管理重点 质量管理定义 ISO9000：2000标准对质量管理的定义是：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理的发展阶段 1.质量检验阶段 2.统计质量控制阶段 3.全面质量管理阶段 4.社会质量管理阶段 全面质量管理 ISO8402:1994中定义：一个组合质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 全面质量管理特点 1.全面的质量管理 2.全过程的质量管理 3.全员参加的质量管理 4.全面质量管理采用的方法是科学的，多种多样的 PDCA 全面质量管理的工作程序：计划plan 执行do 检查check 处理action 它反映了质量管理必须遵循的四个阶段 第一阶段P阶段：既要适应顾客的要求，并以取得经济利益为目标，通过调查，设计，试制，制定技术经济指标，质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法（计划阶段） 第二阶段D阶段：既要按照所制定的计划和措施去实验（执行阶段） 第三阶段C阶段：即对照计划，检查执行情况和效果。及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题（检查阶段） 第四阶段A阶段：即根据检查的结果采取措施，巩固成绩，吸取教训（处理总结阶段） 质量管理原则 ①以顾客为关注焦点 ②领导作用 ③全员参加 ④过程方法 ⑤管理的系统方法 ⑥持续改进 ⑦基于事实的决策方法 ⑧与供应方互利的关系 质量管理小组 也称品管圈是指在生产成本或工作岗位具体从事各种劳动的职工围绕企业的质量方针目标和现场存在的问题运用质量管理的理论和方法以改进质量降低消耗提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来并展开活动的小组 各自负责内容 1.高层领导：是推进6б管理获得成功的关键因素 2.倡导者：发起和支持黑带项目，是6б管理的关键角色最终对б活动整体负责“该做什么”，确定任务的实施优先顺序；合理分配资源、提供必要的支持；消除障碍；检查进度，确保按时、按质完成既定目标；了解六西格玛管理工具和技术的应用；管理及领导资深黑带和黑带。 3.资深黑带：①担任公司搞成领导和倡导6б管理的高级参谋—测评（measure）—分析（analyze）—改进(improve)—控制（control） 定义：A 确定项目关键 改进：7筛选关键少数 B 制订项目规范 8发现变量关系 C 定义过程流程 9建立营运规范 测量：1 选择质量特性 控制：10验证测量系统 2 定义绩效标准 11确定过程能力 3 测量系统分析 12实施过程控制 分析：4 建立过程能力 5 定义绩效目标 6 寻找波动来源 英文词汇 Quality Management 质量管理 Quality Canyon 质量峡谷 Quality Function Deployment 质量功能展开 Conformance To Requirement 符合性质量 fitness of use 适用性 Quality Spiral 朱兰质量螺旋 Quality Function 质量职能 Quality Inspect 质量检验阶段 Robust design 稳健性设计 CWQC 公司范围的质量管理 Quality policy 质量方针 Quality objective 质量目标 Conformity certification 合格认证 ORGANIC 中国有机产品 CONVERSION TO ORGANIC 中国有机转换产品 China teed certification 中国饲料产品认证标志 China energy label 中国能效标识 Pareto diagram 主次因素排列图法 Cause-and-effect diagram 因果分析图法 Stratification 分层法 Cheek sheets 统计分析表法 Histogram 直方图法 Scatter diagram 散布图 Process capability 过程能力 Full factor design 全因子实验 Controlled factor 可控因素 Uncontrolled factor 不可控因素 Experimental error 实