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为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 什么是礼仪? 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 主题导航 第一部分：塑造专业形象 第二部分：建立职业习惯 第一部分：塑造专业形象 第一印象 塑造好的第一印象： 可以先声夺人，造就心理优势 1．商务服饰礼仪 2．商务仪容礼仪 3．商务仪态 4．表情神态礼仪 5．商务语言礼仪 1．商务服饰礼仪 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 商务着装基本要求： ◎选择正装：正式、角色、实用、规范 ◎制作精良 ◎外观整洁 ◎讲究文明 ◎穿着得当 　忌过分裸露＼忌过分透薄＼忌过分瘦小＼忌过分艳丽 ◎饰品适宜 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 2.商务仪容礼仪 面部要求 形象端