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2017-06-11 发布于浙江
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? ABB Group * | Slide * ? ABB Group * | Slide * ? ABB Group * | Slide * People. Partnership. Performance.Establish Customer Focused CultureStakeholder Exercise for PA_Minerals Anne Zhang Training Manager , Learning Development Center, April 24, 2011 A better world begins with you Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? ABB Group * | Slide * Agenda Day One 09:00-09:30 Warm-up Briefing 09:30-12:30 Stakeholder Identification Expectation Exercise 12:30-13:30 Lunch Time 13:30-18:00 MOT—Think Customer Day Two 09:00-12:30 MOT—Think Customer Act Win-win 12:30-13:30 Lunch Time 13:30-16:30 MOT—Act Win-win 16:30-17:45 Exercise Update Individual Action Plan 17:45-18:00 Recognition, Feedback and closing Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? ABB Group * | Slide * The 2-day workshop rewards Criteria: 参与程度，踊跃发言次数 Quota: 最佳参与小组: 2 最佳参与个人: 12 Approach: 最佳参与小组选举方法：以小组为单位，每组选2个，集体投票（本组除外）最佳参与个人选举方法：pair group 合作小组给对方小组组员投票，每组一票票数最多的小组和个人当选 Rewards: 最佳参与小组I奖品：？最佳参与个人奖品？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? ABB Group * | Slide * Customer is the most important visitor on our premises. 客户是我们企业最重要的客人。 He is not dependent on us. We are dependent on him. 他并不依靠我们，我们却依靠着他。 He is not an interruption to our work. He is the purpose of it. 他并没有打断我们的工作，他正是我们工作的目的。 He is not an outsider to our business. He is part of it. 他不是我们业务的局外人，他是我们业务工作的一部分。 We are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us an opportunity to do so. 我们并没有通过给他们服务而给他们施恩。正相反，他在施惠于我们。 Mahatma. Gandhi穆罕默德. 甘地 Mohandas Gandhi (1869-1948) Mahatma (Sanskrit, “great soul”), a title reserved for the greatest sages Customer Care 关心客户 Evalu