第五章决策、计划及战略.pptVIP

第一节 决策 （二）决策的重要性 决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策，管理过程就是决策。 ——西蒙； （1）决策是其他各项管理活动的基础，决策—目标—管理活动； （2）决策是企业成败的关键。决策—效率—效益。 （四）决策的原则 决策的原则：满意而不是最优 最优原则的条件： （1）信息原则 能获得与决策有关的全部信息。 （2）价值原则 真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 （3）结果原则 准确预期到每个方案在未来的执行结果。 （五）决策的类型 按决策的作用程度分为 （1）战略决策 与企业生存发展有关的具有全局性和长期性的重大决策； （2）战术决策 为保证战略目标的实现采取的战术性决策； （3）业务决策 由基层管理者作出的常规性、技术性的决策。 按决策的性质和重复程度分为 （1）程序化决策 对企业活动中例行的决策，是反复进行的决策，如年度计划。 （2）非程序化决策 对企业活动中非例行的决策，不是反复进行的决策。如经营方向、新产品开发。 按决策的所面临的情境不同分为 （1）确定型决策 决策者面临的各种状态是确定的，方案的结果是已知的； （2）风险型决策 备选方案在两种以上，方案的结果不能肯定，具有一定风险性； （3）不确定型决策 决策方案有多种状态，方案的结果不知道，决策带有很大的不确定性。 此外，还有：长期决策和短期决策；集体决策和个人决策；初始决策与追踪决策等分类。 二、决策过程 决策过程是指识别问题与机会、确定目标、设计方案、评选方案和实施方案的过程。 过去时：诊断和识别问题 现在时：确定目标、设计方案、评选方案，作出决策 将来时：实施决策 决策的基本步骤 （一）发现并界定问题 （1）确认问题就是发现问题、寻找差距； （2）确定问题的性质 差距是什么（何事）？差距是在什么地点（何处）？什么时间（何时）出现在的？差距的范围有多大（何种幅度）？ （3）找出问题的根源，包括直接原因和根本原因。 （二）确定决策的目标 　　目标是决策所要达到的预期结果和要求。决策目标要根据所要解决问题的性质来确定确定三个层次目标： 第一层次目标：根本性目标，解决根本问题的目标。 第二层次目标：适应性目标，有能力解决的舒适目标。 第三层次目标：临时性目标，为解决紧急问题，采取应急措施，而确定的目标。 确定目标的要求： ①针对性强，针对要解决的问题； ②目标具体化、数量化。目标具体、明确、定量、时间； ③可行性，能够解决问题； ④可接受性，目标符合利益相关者的需要。 （三）拟定方案 （1）拟定方案，即提出两个或两个以上的可行方案供比较和选择。 （2）拟定方案，决策过程中要尽量将各种可能实现预期目标的方案都拟定出来，避免遗漏那些可能成为最好决策的方案。 （3）提出备选方案，备选方案的提出既要确保足够的数量，更要注意方案的质量。 （四）选择方案 ?选择方案即对拟定的多个备选方案进行分析评价，从中选出一个最满意的方案。 合理的决策必须具备三个条件： 第一，目标条件。决策结果符合预定目标的要求； 第二，效果条件。决策方案实施所带来的效果大于所需付出的代价，即有合理的费用效果比或成本收益比； 第三，风险条件。妥善处理决策方案的正面效果与负面效果、收益性与风险性的关系。 影响决策方案评选的因素 （1）企业的经营管理思想 （2）过去所做的决策 （3）外部环境 （4）风险态度 （5）时间因素 （6）决策者的价值观 （五）实施方案 （1）制定措施 制定相应的具体措施，保证方案的正确执行； （2）方案说明 确保有关决策方案的各项内容都为所有的人充分接受和彻底了解； （3）目标落实 运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人； （4）跟踪调查 建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。 （六）调整方案 （1）检查评价 通过定期的检查评价，及时掌握决策执行的进度，将有关信息反馈到决策机构。 （2）纠正措施 决策者依据反馈来的信息，及时跟踪决策实施情况，对局部与既定目标相偏离的应采取纠正措施，以保证既定目标实现。 （3）重新制定决策方案 对客观条件发生重大变化，原决策目标确实无法实现的，则要重新寻求问题，确定新的目标，重新制定可行的决策方案并进行评估和选择。 三、决策者 （一）个人决策者 （1）个人决策者风格 决策风格是决策者对信息不同认识和反映的综合表现。 由于决策方式不同，出现两种决策风格： 一种是从思维方式维度看其决策风格：有的管理者，倾向于理性的、富有逻辑的思考，强调信息处理前后的一致性；有的管理者，则倾向于进行富有创造、凭直觉的思考，强调从整体处理信息。 一种是对模糊信息的容忍程度维度看其决策风格：有的管理者，希望决策过