效能建设十项制度.docVIP

太和县水务局首问负责制度 第一条 首问负责制是指第一位接受服务对象以来访、来电、来信方式到局机关办理公务、联系事务、了解政务和反映情况等事项的局机关工作人员，必须对服务对象负责解答、办理和帮助联系经办事项。第一个被问到的工作人员即为首问责任人。 第二条 首问责任人在接待服务对象时，应主动告知自己身份，做到态度热情，文明礼貌，服务周到，不得敷衍、应付、推诿。 第三条 办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理。不符合规定，不能当时办理的，要“一次性告知”服务对象需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 第四条 不属于首问责任人职责范围内，但属于其所在部门职责范围的，且相关岗位责任人暂不在岗的，首问责任人应当负责将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等负责转交责任人或本部门负责人，责任人应尽快与服务对象进行联系并进行处理。 第五条 办理事项不属于首问责任人及所有部门职责范围的，首问责任人要主动为办事者与有关股室（单位）或有关人员联系并告知要去的部门、地点及电话，或引导到经办股室（单位）。 第六条 办理事项不属于局职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，尽可能提供帮助。 第七条 办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在做好记录的同时，立即向局领导或有关股室（单位）负责人报告，确保问题得到及时处理。 第八条 首问责任人因违反