第09章消费者权益保护法2课时.pptVIP

第九章 消费者权益保护法 第九章 消费者权益保护法 第九章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 消费者权益的法律保护机制 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益 二、消费者权益保护法的概念和宗旨 三、消费者权益保护法的基本原则 一、消费者与消费者权益 （一）消费者的概念 （二）消费者权益 （三）消费者问题与消费者保护运动 （一）消费者的概念 指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。 “王海”现象 单选题 消费者仅指为（ ） A.生活目的，购买商品或接受服务的人 B.生活目的，使用商品或接受服务的人 C.生活目的，购买、使用商品的人 D.生活目的，购买、使用商品或接受服务的人 “王海”现象 （二）消费者权益 消费者权益是指消费者的权利和利益，它反映了消费者与生产者、经营者之间的物质利益关系。 二、消费者权益保护法的概念和宗旨 （一）消费者权益保护法的概念 （二）消费者权益保护法的宗旨 《消费者权益保护法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》于１９９３年１０月３１日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1994年1月1日起施行。 消费者权益保护法的适用范围 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受该法保护； 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供的服务，其行为受该法规范； 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的生产性消费活动，也受该法保护。 我国《消费者权益保护法》于1994年1月1日生效。 单选题 肯定不是消费法律关系的客体的是（ ） A.小汽车 B.卡车 C.手机 D.电脑 三、消费者权益保护法的基本原则 （一）对消费者特别保护的原则 （二）国家保护原则 （三）全社会保护原则 （四）消费者保护与经济社会协调发展的原则 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、消费者的权利 二、经营者的义务 保护消费者权益所形成的权利义务的特点 保护消费者权益所形成的权利义务关系是单向的。 消费者的权利和经营者的义务关系是在消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的生活消费过程中形成的。 保护消费者权益所形成的消费者权利和经营者义务的关系是多方面的。 消费者的权利 1、保障安全权 2、知悉真情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、依法结社权 7、求教获知权 8、维护尊严权 9、监督批评权 1、保障安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 销售劣质羽绒服被查处案 有毒化妆品伤人案 顾客在商场摔伤案（是否购买商品？） 乘客在车门口摔伤案（未买票） 菜刀在商场伤人案 与严重肝炎患者一起旅游案 2、知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 代粮白酒标粮食酒案 笔记本电脑使用台式电脑机芯案 3、自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 限定消费者使用信用卡案 殡仪馆硬性搭售案 旅游公司限定旅游线路案 强制购买“保险”案 4、公平交易权 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 天宫美食城强制交易案 “没收假币”案 5、依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 消费者诉美容院毁容案 劣质燃气灶伤害消费者案 6、依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 如“消协” 单选题 结社权（ ） A.仅为消费者的权利 B.仅为经营者的权利 C.是消费者和经营者的权利 D.是合同买方的权利 7、求教获知权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 8、维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严