公司2017年度工作报告.doc.docxVIP

公司2017年度工作报告下面是小编整理的公司年度工作报告，欢迎大家阅读。报告一 时光荏苒，岁月如梭。20XX年度工作在XX物业所有员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20XX年全年工作是XX物业公司寻求发展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着“服务要用心、工作要实干、业主无小事、服务无止境”的服务理念;以“一流管理、一流服务、一流质量、一流业绩”的经营宗旨;弘扬“尽职尽责、糍工作务实、善于创新、高效发展”的XX精神猫，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形愈象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展来要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完蓐成了全年各项工作任务。现将我公司20XX频年主要工作总结如下：一、物业费的收缴工拈作按照年初制定的物业费收缴计划，总公司豺按月、分项制定月度计划，并始终将物业费收缴列为月度重点工作计划，逐月份对指标落实疸剖析，各项目管理处在经理带领下，想办法、妹搞创新，采取走收上门、电话催缴、贴催缴单悠并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务，蔷针对拖欠物业费业主，建立专门档案，按照面积、金额、欠缴原因等跟踪追缴。在追缴的同拽时公司不忘运用法律武器，与律师积极沟通，了解诉讼过程及注意事项、如何开展诉讼材料序收集整理工作，并对案例进行解析，总公司对茧园区递交诉讼材料进行量化检查2017年度猬公司年度工作报告工作报告。截止20XX年驻12月，园区累计向法院递交份起诉材料，♀法院实际判决起，通过递交律师函，有户摇业主庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济睿损失万余元。在全体员工共同努力下，在七匏个有收费考核指标的管理处中，有个项目管獍理处完成当年收费计划，物业公司整体完成物だ业费收缴：元，其中本年度应收物业费：焓元，电梯费: 元，陈欠物业费：元，园搿区平均综合收费率达。基本完成20XX年收费经营目标管理计划。二、园区建设工作湿20XX年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。铝总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进行了细致具体的岗位培训，让新员工乌学习企业的规章制度，了解工作职责，掌握胜俭任技巧，提升服务质量。在办理入住期间，总仰公司积极配合维护入住秩序，完善园区建设，解决突发事件，确保了鑫丰雍景豪城入住工作摄的顺利进行。在去年国际、馨园、华凯进入四星级物业小区后，今年御景华庭在总公司的淄不懈努力下也步入了四星级物业小区的行列。畅20XX年8月总公司通过与软件公司的沟缙通交流，为各个园区重新配备了物业管理软件郛。为使物业管理软件正常运行，明确责任，总ㄌ公司组织人员建立了《公司网络软件管理制度螃》安排人员对各个园区进行培训、学习，做到了每名员工都能熟练运用、并明确责任。为澶提升企业文化氛围，总公司创立了反应企业发展历程的XX月刊，将各个物业管理处为业主畀提供服务所获得的锦旗及媒体对物业服务的报寇道，以文字配照片形式进行发表。今年“五Ｗ一”，公司开展评选劳动模范活动，共评选出位劳动模范，对他们进行了物质奖励。为鼓咒励员工积极进取，为企业无私奉献的行为，公楦司先后对在舍身救火的优秀员工、机智抓获入盛室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员臂进行了表彰。在大力奖励先进的同时，对在塑工作中出现失职的各级干部、违反劳动纪律的危工作人员进行了人次经济处罚。三、园区趺培训工作总公司分批对园区保洁员、保安员桩进行岗位培训，年内累计培训36次。按照年﹄初计划，组织园区在上下半年各搞了两次消防宽演练，提高了保安消防安全技能。为提高园区螳保安人员的服务质量，总公司经协商制定了保彪安例会制度，要求各个园区保安每周进行两次庳例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进行纠郸正。四、存在的问题和整改措施1.业主庠对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立窃起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理虺工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简叱单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情麂绪来投诉。2.物业管理费收缴难。部分业捶主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增锐加公司的成本。3.公司管理层及工作人员韶业务能力普遍偏低。主要体现在管理人员在物浮业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。4.培训难以跟上，特别垌是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业姚主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专ǔ业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培斫训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术签人才。五、部门需要改