安腾客户端维护常见问题2011版.docVIP

维护常见问题 一、上不了网 （1）内网认证被拒绝。 原因1：用户MAC错误。 解决方法：重新查MAC再到192.168.0.5 /switchctl/login.aspx核对。如有误叫用户到网络中心登记。 原因2：蝴蝶客户端账号和密码没有大写或账号密码错误。 解决方法：在蝴蝶客户端把账号和密码用大写重新输入一次（只有数字0没有字母O） （2）认证请求超时。。。搜索服务器超时…..（4栋覆盖） 原因1：网线没接通或端口接触不良。 解决方法：检查交换机端口，用户端口（工具：测线器）右击本地连接?状态?看是否有接收或发送数据（若没有）?需要换条网线 原因2：网络还没开通。 解决方法：找一台可以上网的电脑用用户名和密码登录网站192.168.0.2查询确认账号是否开通 原因3：IP地址或网关等数据填错。 解决方法：重新查询用户信息，检查本地连接的数据 原因4：蝴蝶客户端驱动没装好 解决方法：完全卸载蝴蝶后重新安装 原因5：确保以上不出问题后，考虑帮用户重新安装网卡驱动或系统。 （3）内网认证成功，无法搜索外网认证服务器…… 原因1：WINDOWS防火墙没禁用。 解决方法：到控制面板禁用WINDOWS防火墙. 原因2：IP地址或网关等数据填错。 解决方法：重新查询用户信息，检查本地连接的数据 原因3：蝴蝶客户端驱动没装好 解决方法：完全卸载蝴蝶后重新安装 原因4：网络还没开通。 解决方法：找一台可以上网的电脑用用户名和密码登录网站192.168.0.2查询确认账号是否开通 （4）用户经常被强制下线，（4栋要覆盖） 原因1：蝴蝶客户端驱动没装好 解决方法：完全卸载蝴蝶后重新安装 WIN7系统特别注意: 本地连接数据没处理好。 解决方法：双击我的电脑?点击网络?点击网络和共享中心?点击更改适配器设置?右击本地连接属性?把Internet协议版本6（TCP/Ipv6）前面的勾去掉?点击设置?高级?把大量发送卸载v2（ Ipv6）和大量发送卸载（Ipv4）两项禁用 （4）整个宿舍不能上网 原因1：宿舍交换机出现 解决方法：检查宿舍交换机，临时更换一台交换机测试。 原因2：主线插口松了或主网线坏了 解决方法：检查宿舍交换机主线灯是否闪亮（若不亮）?把主线重新插一次 原因3：楼层主交换机问题 解决方法：到机房换个宿舍端口 原因4：宿舍交换机坏了 解决方法：检查宿舍交换机灯是否闪烁（若不亮）?把宿舍交换机重启一下（若还不行）叫用户到网络中心更换 二、打不开客户端蝴蝶 （1）点击客户端蝴蝶是有提示：没有找到有效地物理网卡或你的网卡电缆没有插好 原因1：你的网线坏了或是没插好 解决方法：重新插一次你的网线或换一条好的网线试试 原因2:本地连接被禁用 解决方法：右击网上邻居属性?右击本地连接?启动 原因3：你的网线坏了或是没插好 解决方法：重新插一次你的网线或换一条好的网线试试 原因4：蝴蝶客户端驱动没装好 解决方法：完全卸载蝴蝶后重新安装 （2）客户端初始化失败 解决方法：点击开始?点击运行?输入cmd?输入netsh winsock reset 三、可以上QQ不能打开网页 原因1：网络和Internet没设置好 解决方法：点击我的电脑?点击控制面板?点击Internet选项?点击高级?点击还原默认设置 原因2：DNS设置可能被更改 解决方法：点击网上邻居?查看网络连接?右击本地连接?属性?点击Interbet协议（TCP/IP）?属性；对照你的上网资料，看有没有错误。 通常手提重启下就可以上 原因3：WINDOWS防火墙没禁用。 解决方法：到控制面板禁用WINDOWS防火墙. 四、电脑问题 问题1：不能开机 原因：检查电脑是否插有U盘、光驱是否还有光碟 解决方法：把U盘、光碟都取出 原因2：若有报警声可能是内存条松了、内存卡受潮（提示：梅雨天气经常出现） 解决方法：把主机内存卡拆下来用橡皮擦把内存卡金边擦一下?小心装回去 原因3：可能是机箱内部硬件松动或是主机内部灰尘太多。 解决方法: 打开机箱，检查机箱内部各部件是否已松动；若是灰尘太多，尝试用软毛刷清理下机箱内部。 电脑开机鸣叫声解释 1短：系统正常启动。表明机器没有任何问题。 2短：常规错误，请进入CMOS Setup，重新设置不正确的选项。 1长1短：内存或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。 1长2短：显示器或显示卡错误。 1长3短：键盘控制器错误。检查主板。 1长9短：主板Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。换块Flash RAM试试。不断地响(长声)：内存条未插紧或损坏。重插内存条，或更换内存。 三、其他问题 （1） 问题：用户换宿舍而不能上网 原因：用户信息有变更 解决方法：叫用户于星期一到星期五拿学生证或其他可证明自己身份的证件，和物业证明到网