护士服务礼仪规范_培训课件.ppt

②责任护士接待病人1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”2）“请您测一下体温。”3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。”5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。 3、护理操作时日常用语（1）??晨间护理时①??早上好！我给您整理床铺可以吗？②??您能不能下床？③??您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。（2）晚间巡视病房时①??您好点了吗？②??您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。（3）输液操作时??①×××，您好！现在为您输液，可以吗？②您需要方便一下吗？③??您这样睡的位置舒服吗？④??您看哪只手（注射）比较好？⑤??放松一点，别紧张。⑥??您痛吗？我马上就好。⑦??您这只手这样放舒服吗？⑧??好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。 （4）??输液操作失误时①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”（5）送药时??①“×××，服这药有什么不舒服吗？”②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”③“这药请在饭后服。” （五）、护士行为规范??一.接送病人入院规范??1、接新病人入院规范??（1）护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备。??（2）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。??（3）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应急措施（如监护、吸氧、输液等）应立即到位。????（4）通知分管医师??（5）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。??（6）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。（7）填写有关护理表格。??（8）病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做好记录。??（9）负责处理医嘱并落实护理措施。??（10）按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现问题，及时处理。??（11）随时与病人沟通，满足病人的合理需求。 2、接送手术病人规范??（1）送手术病人??送手术病人前，病房护士应做到以下几点：??①检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品??（手表、金首饰等）。??②按医嘱注射术前用药。??③交待手术室人员术中所带物品、药品等。??④手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加强病人对手术成功的信心。??（2）接手术病人??手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：??①护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况（做何种手??术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需特别注意观察的事项。??②护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。??③认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固定。??④交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。??⑤向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处 ??3、送出院病人规范（1）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。（2）到药房取回病人出院所带药物。（3）通知病人或家属到住院收费处结帐。（4）??做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。（5）??做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。（6）??根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。（7）??出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。（8）??送病人至病房电梯口。（9）??病人出院后的床单位进行终未处理。 （二）输液巡视服务规范1、按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即