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新君越试乘试驾神秘顾客检查 神秘顾客姓名 　 联系方式 　 督导姓名 　 联系方式 　 录入员姓名 　 联系方式 　 保密条款 我充分理解本问卷属于保密资料。我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。 神秘顾客签名： 日期： 督导签名： 日期： 督导 填写 销售服务中心名称 销售服务中心电话 销售服务中心地址 访问日期类型 1.工作日 2.休息日 神秘顾客填写 访问日期 2009年 月 日 进店时间 时 分 离店时间 时 分 问卷填写时间 时 分 本次访店是否一次完成 1.一次完成 2.未能一次完成，请注明原因 试乘试驾是否在指定销售中心完成 1.在指定销售中心完成 2.在其他门店进行，请注明 接待您的销售人员姓名 陪同您试乘试驾的销售人员姓名 陪同您试乘试驾的销售人员职务 陪同您试乘试驾的销售人员联系方式 【神秘顾客身份背景设计】 个人购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等 为公司购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等 【神秘顾客访问前需要了解以下车型资料，以备访问过程中销售人员询问时回答】 新天籁、雅阁、凯美瑞、大众帕萨特新领驭，福特蒙迪欧 【神秘顾客访问前准备资料】 身份证、驾驶证、录音笔、拍照设备、问卷 【问卷填答注意事项】 1．?请直接在问卷中圈选分数，切勿使用对钩(√)。 2．有☆标的，为拍照注意点，如果发现问题，请拍照。 第一部分 展厅环境和陈列 展厅 下面是针对4S店展厅的描述，请根据实际情况进行选择 【请注意对喷绘、地面、脚垫和桌椅存在的问题拍照】 1.1 入口处有营业时间的标示，并且标示清楚，容易注意到 1.是 2.否 1.2 4S店外部的门头、立柱、招牌全部完整无损 1.是 2.否 1.3 展厅外墙玻璃干净，无污痕，透明度强 1.是 2.否 ☆1.4 展厅外有新君越的喷绘 1.是 2.否 1.5 经销店大门到展厅之间地面环境整洁 1.是 2.否 1.5-2.若选择否，请选择原因：1. 4S店原因；2.其他客观因素(如刮风、下雨等)，请注明具体原因 ☆1.6 展厅内地面干净、无杂物 (盆景内无烟头) 1.是 2.否 ☆1.7 展厅门口脚垫清洁，无破损 1.是 2.否 ☆1.8 接待区桌椅面无破损并随时保持清洁1.是2.否 3.3 展厅明显处有试乘试驾路线图 1.是 2.否 3.31 展厅明显处有欢迎试乘试驾的指示牌 1.是 2.否 1.9 展厅内温度合适,不会太冷/太热 1.是 2.否 1.9-1 请注明实际情况 1.12 展厅内全部都有“净”“静”“境”“劲”“进”的吊旗 1.是 2.否 1.13 展厅内播放轻柔的、无歌词的背景音乐 1.是 2.否 1.13-2.若选择否，请选择音乐播放的情况是以下哪种：.未播放轻柔背景音乐；.播放有歌词的音乐；97.其他，请注明 1.10 展厅内标识充足 (卫生间、办公室、结算区)，能够顺利找到相应区域 1.全部标识清楚 2.个别标识不清楚 3.没有标示 1.11 展厅内有别克品牌的宣传资料 (电视或屏幕显示播放影音资料，海报，条幅，印刷品) 1.各种影音，图片等宣传资料 (4种及以上) 2. 宣传资料单一(1-3种) 3.没有宣传资料 展车 下面是针对4S店展车摆放的描述，请根据实际情况进行选择 【请注意对车辆干净情况和车型标识存在的问题拍照】 1.14 展厅内提供三种及以上颜色的车辆进行展示 1.是 2.否 1.17 新君越车型放置于重点展示区 1.是 2.否 ☆1.18 所有展车 (包括轮胎) 干净无灰尘，无水及泥痕 1.是 2.否  ☆1.15 展车的前后车型标识清楚 1.所有车辆前后车型标识都清楚 2.一至二辆展车前后车型标识不清楚 3.三辆及以上车辆前后车型标识不清楚 ☆1.16 配备展车车辆参数牌 1.所有展车都有参数牌 2.两辆及以下车辆没有展车参数牌 3.三辆及以上车辆没有展车参数牌 资料 下面是针对展厅内资料摆放的描述，请根据实际情况进行选择 【请注意对资料摆放存在的问题拍照】 2