组织行为学-廖红-第六章 领导-冲突2014.pptVIP

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 主要内容 第一节 领导概述 第二节 领导理论 第三节 当代领导问题 第四节 冲突 第四节 冲突 思考 你和别人发生过冲突吗? 是什么原因引起的冲突? 你认为冲突对你来说都是不利的吗? 你如何处理和别人之间的冲突? 思考 一家公司因为冲突走向了毁灭,另一家公司因为冲突而走向了辉煌! 冲突啊冲突，让人欢喜让人忧! 定义冲突 区分冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点 概括冲突的过程 描述处理冲突的5种做法 主要内容 一、冲突的含义与类型 二、冲突过程 三、冲突的处理 一、冲突的含义与类型 （一）冲突的定义 组织行为学把冲突理解为一个过程，是指一方（个人、群体或组织）感知到另一方对自己关心的事情产生不利影响或者将要产生不利影响时，这个过程就开始了。 对定义的理解 冲突必须被各方感知到，冲突是否存在是一个知觉问题 存在意见的对立或不一致，并带有相互作用 冲突的行为主体可以是个体、群体或组织 冲突是分歧的表面化，即分歧外化行为 （二）冲突的特性 客观性 客观存在，是组织的本质之一 各类冲突只是程度和性质有所区别 主观性 冲突归根到底都是人与人之间的冲突 冲突是一种知觉 两重性 程度性 冲突水平以适度为宜，过低或过高都会降低组织绩效 冲突的两重性 依是否有利于达成群体或组织目标，而有建设性、破坏性之分 冲突的程度性 （三）