服务制度有效落地的四大机制课后测试.docVIP

单选题 1. 以下哪种激励方法属于反面激励方式（ ） √ A??目标激励 B??文化激励 C??竞争激励 ?D??惩戒激励 正确答案：?D 2. 营业网点的第三次巡检是在（ ） √ A??班前 B??营业网点第一次高峰期 C??营业网点第二次高峰期 ?D??营业网点一天营业结束前 正确答案：?D 3. 网点现场管理中的“一会”是指（ ） √ ?A??晨会 B??夕会 C??周例会 正确答案：?A1. 执行机制的核心是（ ） × A??传导机制 ?B??责任机制 C??检查机制 D??激励机制 正确答案：?B 多选题 4. 服务制度有效落地的四大机制包括（ ） √ ?A??传导机制 ?B??责任机制 ?C??检查机制 ?D??激励机制 正确答案：?A B C D 5. 网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（ ） √ ?A??细化服务标准，打印出来，员工人手一份 ?B??服务制度标准张贴在网点 ?C??培训 ?D??扣分榜 ?E??整改单 正确答案：?A B C D E 6. 以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（ ） √ ?A??服务意识 ?B??规范标准 ?C??工作任务 ?D??工作职责 正确答案：?A B C D 7. 责任机制具有（ ） √ ?A??可操作性 B??真实性 ?C??精细度 D??有效性 正确答案：?A C 8. 银行网点工作检查可以采取以下哪些检查方法（ ） √ ?A??上级检查与网点自查相结合 ?B??内部检查与外部检查相结合 ?C??全面检查与跟踪检查相结合 ?D??现场检查与非现场检查相结合 正确答案：?A B C D 9. 考核激励机制的设置，要求具备（ ） √ ?A??客观性 ?B??真实性 C??操作性 D??有效性 正确答案：?A B8. 网点负责人现场管理的技巧有（ ） × ?A??善于现场培训 ?B??善于服务员工 ?C??善于因地制宜 ?D??善于组织营销 正确答案：?A B C D 判断题 10. 网点负责人只需要把上级行的要求传导给员工，因此，传导是单向的。 √ ?正确 ??错误 正确答案：?错误 执行机制的核心是网点负责人现场管理的技巧有