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服务管控线题库 通用类 一、单项选择题（共15题） 中国电信经营理念是（ ）。 A. 让客户尽情享受信息新生活 B. 做世界级综合信息服务提供商 C. 追求企业价值与客户价值共同成长 D. 用户至上，用心服务 答案：C 中国电信企业品牌定位是（ ）。 A. 用户至上，用心服务 B. 世界触手可及 C. 引领通信未来 D. 未来在我手中 答案：B 中国电信战略目标是（ ）。 A. 共享与世界同步的信息文明 B. 让客户尽情享受信息新生活 C. 做世界级综合信息服务提供商 D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 答案：C 若你所在的部门需向分公司领导汇报一件事情，并希望得到分公司领导的回复，应使用下面哪种公文（ ）。 A. 请示 B. 批复 C. 报告 D. 通知 答案：A 集团公司统一开发的员工在线学习平台的网址是（ ）。 A. B. C. D. 答案：C 中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（ ）。 A.17909 B.17951 C.17911 D.12593 答案：A 中国电信成全球合作伙伴 ） A.2008年奥运会 B.2009年全运会 C.2010年亚运会 D.2011年世界大运会 答案：D 新中国电信企业标识以___ _为主色调。（ ） A. 红色 B. 黄色 C. 蓝色 D. 橙色 答案：C 商务领航是（ ）。 A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案：A 我的e家的传播口号是（ ）。 A. 爱没有距离，家就在身边 B. 远见成就未来 C. 天涯咫尺，沟通无限 D. 运筹帷幄，穷目千里 答案：A 以下不属于电子渠道的是（ ）。 A. 10000号 B. 网上营业厅 C. WAP营业厅 D. 114 答案：D 下面说法错误的是（ ）。 A. “服务”是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题； B. “创新”是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新； C. “以人为本”是企业的管理思想，但不是企业的经营哲学； D. “精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式。 答案：C 中国电信的自助服务热线号码是（ ）。 A. 10000 B. 10001 C．114 D. 12580 答案：B 互联星空是中国电信的（ ）。 A. 宽带门户网站 B. 客户服务网站 C. 视频服务网站 D. 网上收费网站 答案：A 2009年中央电视台《焦点访谈》连续___次曝光手机网络色情利益链各个环节（ ）。 A.4 B.6 C.8 D.10 答案：C 二、多项选择题（共16题） 根据2008年三部委《关于深化电信体制改革的通告》，新一轮电信重组完成以后形成的全业务运营商有：（ ）。 A.中国电信 B.中国移动 C.中国网通 D.中国联通 答案：ABD “四好班子”包括哪四好？（ ）。 A.政治素质好 B.经营业绩好 C.团结协作好 D.作风形象好 答案：BCDE 企业战略转型的三大重点举措是什么？（ ）。 A.业务与服务转型 B.网络与技术转型 C.产品转型 D.组织与人力资源转型 答案：ABD 服务承诺是在全业务服务标准基础上，将客户较关心、反映较强烈的服务项目整合包装，向社会公开并接受社会监督。以下哪些是属于服务承诺中的内容？（ ）。 A.一张账单，明白消费 B.一点查询，订退自如 C.一站服务，首问负责 D.一声提醒，温馨关怀 答案：ABCD 三网融合指的是哪三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务 ） A.电信网 B.计算机网 C.有线电视网 D.移动通信网 答案：ABC 中国电信的企业核心价值观是（ ） A. 全面创新 B. 求真务实 C. 以人为本 D. 共创价值 答案：ABCD 中国电信的渠道体系包括（ ）。 A. 社会渠道 B. 直销渠道 C. 实体渠道 D. 电子渠道 答案： ABCD 以下关于3G的描述正确的是（ ）。 A.3G的全称是 3rd Generation B.3G跟2G相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式 C.3G能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务 D.中国电信的3G技术是TD-SCDMA 答案：ABC 以下属于中国电信业务品牌的是（ ）。 A.中国宽带互联网CHINANET B