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春蕾行动网格经理认证考试考卷B卷 （考试时间120分钟，请在答题卡上作答） 一、填空题（共20题，20分） 1.“联通的无线上网卡下载速度可以与家庭宽带相媲美”是运用FAB法中介绍产品: 特性，优点，利益 2.社会大众是属 如意通 ，消费特征较广泛。 3.难点问题：即有关客户面目前存在 体验式营销的SPIN法 的问题。 4.FAB的意思是在业务推荐中，将业务本身的 特性 业务所具有的 优点 、业务能够给客户带来的利益有机的结合起来，按照一定的逻辑顺序加以阐述，形成完整而又完善的推销劝说。 5. 感官是引起人们的注意力，情绪使体验变得个性化，思考是加强对体验的认知，行动是唤起对体验的投入， 联想 使得体验在更广泛的背景下产生意义。 6.体验式营销六部曲指的是：主动接近、客户识别、需求挖掘、功能介绍、引导体验、 意向判断、临门一脚 。 7.学生人群是时尚消费创造者，他/她们的消费特征是： 追求娱乐 8.影响客户购买的三大要素： 不需要、不信任 、不了解 9.A类号码要求承诺月话费额达到 5万元 以上，B类、E类号码要求承诺月话费达到 2万元以上。 10.DDoS攻击常见的应用攻击：这种DDoS攻击利用TCP和HTTP等协议定义的行为来不断占用 服务器 资源，包括CPU、缓存、内存、会话连接数等资源，以阻止服务器处理正常事务和请求。 11.一般终端客户使用IDC业务时，在签合同时需要提供的资质文件是 企业营业执照复印件 和经办人身份证复印件。 12.MPLS-VPN 端口按照不同的通达范围分为2 类，分别为 境内端口和境外端口 。 13.易话通产品实现方案是新联通移动、固话交换网络及相关智能网平台还没实现完全融合时期的过渡方案。集团内短号手机互拨、手机与固话互拨统一在原联通的IVPN平台处理；集团内短号固话互拨则统一按 集线通的方式处理。 14. 商e通 数字中继线在功能、质量等方面优胜过模拟中继线，所以在与竞争对手争夺大型PBX客户时，具有相当大的优势。 15.为了保证互联网信息安全，IDC业务签订合同的同时必须签订信息安全协议书 。 16.ISP使用100M以上带宽的DIA业务，必须使用专门的 高带宽 合同模版。 17.每月 5 号，对符合赠送话费条件的用户发送短信告知其享受赠送话费的情况 18.用户主动申请停机或欠费停机 3个月 销户时，不再赠送话费。 19.用户参加“购手机入网送话费”合约计划时，手机购买价格为 零售 指导价。 20.目前公司推出7款入门级战略终端型号分另为：三星S3370 、索尼爱立信J108i、LG T320、华为U7520、中兴E850、诺基亚 2730c、诺基亚7230 二、单项选择题（共20题，20分） 1.在与客户服务的匹配策略中，哪个不可取 D A.性格 B.风格 C.大脑 D.语言 2.电话维系的步骤不包括 B A.电话的开场白 B.倾听客户的想法 C.解决客户问题 D.了解客户需求 3.在走访中进行适时营销不包括 C A.变推销为吸销 B.了解客户需求、探明情况 C.积极倾听客户的想法 D.用业务卖点打动客户 4.下列哪些不属于视觉信号 B A.衣服 B.说话谈吐 C.面部表情 D.形体 5.下列哪个不属于电话关怀工单的类别 D A.当月零话费 B.话费突减 C.停机保号 D.准流失回访 6.“照片”中的一项新功能是 ，它充分利用了内嵌在 iPhone 图片中的地理信息标签。D A.GPS B.面孔 C.GeoCache D.地点 7.通过“客服知识库系统”，各级领导员工均可登录该系统查询 C A.分公司通讯录 B.各大网站网址 C.业务知识、了解各市分公司业务政策 8.以下哪一款手机使用windows phone 7系统? A A.HTC HD 7 B.Iphone 4 C.HTC Desire HD D.PALM PNE 2 9.iPhone 4 同时支持多个电子邮件账号。全新功能 支持您从一个位置查阅所有账号中的信息 A A.整合的收件箱 B.网页邮件 C.消息线程 D.邮局 10.通过OA若登录不上 “客服知识库系统”是否可处理 A A .是 B.否 11.IPHONE手机用户同时最多能和多少人进行通话（电话会议） C A.3 B.10 C.5 D.8 12.R