老客户维护与二次开发.pptVIP

“ ” 2016 “ ” 老客户维护与二次开发 专题时间 姓名：王永庆 年龄：89岁 祖籍：福建安溪 1954年创办台塑公司 后来成立“台塑集团” 目前 台塑集团在世界 化工业位居前50位 董事长 王永庆 被誉为“台湾塑胶大王” 王永庆卖米的故事 王永庆是台湾的塑胶大王，知名的企业家。但是大家知道吗？ 他年轻的时候只是一家米店的伙计。南方人比较喜欢吃米，南方 米的种类也很多，很多家庭主妇经常到米店去买米，和我们这里 一样，去市场买东西，我们通常一次会买很多东西，一个人拿不 过来，王永庆就在米店里负责帮助客户把米送到家。我们可以看 到身边的粮店伙计，只管把米送到你家，送到以后拿钱就走。可 是，王永庆不，他边走边和客户聊天，把客户的家庭情况、口味、 买一次米可以吃多长时间，在闲谈中都了解清楚。回来以后，他 把这些信息都记录在自己的日记本上，等时间差不多了，他就主 动称好米给客户送上门，这样一来，他的客户只会增加不会减少， 他从一个小伙计发展到自己开店，完成了最初的原始积累，最终 成就了自己。 从这个故事中我们可以体会到什么？？？ 对于一个专业的销售来说，只具备专业技能是远远不够的，还需要有高尚的人格和非常强的服务意识。在工作时，我们要多为客户着想，这种服务意识不仅反映一个人的素质的高低，更是一种经营之道！ 那么请问各位伙伴，王永庆给客户送