卫生间管理标准2.docVIP

惠州市惠元实业有限公司企业标准 QB\HYSY-ZH-032-2011 卫生间的管理标准 2010-11-01发布 2010-11-01实施 标准控制表 版本 编号日期 核日期 编写人 初审人 复审人 批准人 有否 修订 A 2010-11-01 2011-11-01 曾小英 邱建泉 邱建泉 卜凡 否 此次修订改动内容： 本标准监督实施及完善负责人本标准监督实施及完善执行人职务1 目的 1 2 适用范围 1 3 引用标准 1 4 专业术语 1 5 职责……………………………………………………………………………………………..1 6 标准与程序…………………………………………………………………………..…………1 7 检查与评价………………………………………………………………………………………4  卫生间的管理标准 1目的 为了规范惠元公司卫生间的管理标准,依据公司服务管理的有关规定要求，结合公司的具体情况，特制定本制度。 2适用范围 本标准适用于惠州市惠元实业有限公司(以下简称“惠元公司”)清洁员服务管理。 3引用标准 无 4专业术语 无 5 职责 5.1 惠元公司综合部主管是本标准监督实施及完善的负责人，对本制度的有效性进行评审。 5.2 惠元公司清洁员领班是本标准监督实施及完善的执行人，每年对本制度的运作情况组织一次分析总结、评估，提出改进意见。 6 标准与程序 6.1服务标准及保洁标准：洗手间以给客人一切方便为宗旨，在保证给客人第一印象“干净”的同时，还要做到： 6.1.1.面带微笑，有礼貌地向客人问好； 6.1.2有行李、物件的的客人要主动帮忙安置放好； 6.1.3有周到的服务行为（给客人开水洗手、递纸巾、毛巾抹手）； 6.1.4一切用品准备充足，摆放整齐； 6.1.5和颜悦色回答客人的提问； 6.1.6天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 6.1.7目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。 6.1.8室内无异味、臭味。 6.1.9地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 6.1.10.卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等. 6.1.11卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁. 6.2卫生间清洁程序及注意事项 6.2.1清洁程序 ?6.2.1.1准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。 6.2.1.2准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。 6.2.1.3.用手指中指关节均匀敲击房门三下，询问“您好！请问有人吗”，声音清晰响亮。贴近门身静听5秒，再重复敲门一次，若无人应答，把门打开30度角左右观察。确认无人时，把门打开，在门口摆放工作提示牌，打开窗户。 6.2.1.4卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。 6.2.1.5放水冲、刷坐便器、小便器??;开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以发挥其最佳的效用。 6.2.1.6收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 6.2.1.7清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。 清洁蹲式坐便器(槽)??:先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。 6.2.1.8清洁座式坐便器?? 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。 6.2.1.9清洁小便器(槽)??　先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。 ?6.2.1.10．清洁盥洗台??：先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。 c．清洁毛巾架、厕纸架、洗手液盒、烘手器、喷香盒等等：??一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。