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店铺营运手册 2009年2月第一稿 PAGE 91 国际品牌名店管理系列 2011年8月第三稿 店 铺 营 运 手 册 第一章 企业文化???????????????????????????5 ******的历史 ******企业文化 ****** 战略 第二章 职业发展???????????????????????????11 ****** LIFE CLUB 人事培训部???????????????????????????13 员工手册 员工绩效评估 员工购物优惠 员工试用期及转正 超时工作 神秘顾客调研 年终个人表现奖 失银赔偿 考勤制度 兼职 离职员工之制服处理 离职员工工资发放流程 工衣管理制度 招聘牌事宜 物料申请流程 第四章 财务部??????????????????????????? 20 自营店铺收银员工作要求 自营店铺营业款收、付管理 备用金管理 收据管理 发票管理（运用于自营店铺） 货品管理（自营与非自营店铺） 退换货管理 定金管理（自营与非自营店铺） 固定资产的管理 其他非销售款的管理 礼券购物管理 服装礼券 公司员工购物管理 对店长区域主管和营运主管交接的管理 对收银员交接的管理 店铺上报销售数据给商场 销售刷卡退款手续办理 店铺操作失误处罚 联营店铺上交服装织补费和修改费单据 店铺礼券赠券等有价证券的交接业务 店铺销售退换货业务的统计上报 关于每年度自营店铺收银员奖励 GZJ店铺顾客刷外卡业务 店铺上交销售小票和收退货转货单据 每周店铺货品调拔（含仓库）差错核对确认 货品盘点损失赔偿 财务部收款的有效单据 店铺报销服装修改费和交通费 收银岗位任职申请审批和培训流程 店铺关店资产沆向管理 店铺报销制度摘要说明 店铺盘点业务注意事项 关于商场工商等政府管理部门的通知或表格填写 违反本制度的处罚 第五章 电脑部??????????????????????????? 46 店铺日常操作规范 WIN POS系统操作手册 常见故障排除手册 财务收银操作手册 第六章 市场部????????????????????????????47 推广活动须知 ECC/EPC卡办理须知 ECC/EPC卡使用须知 关于顾客投诉处理 每月须提交的文件 第七章 货品部????????????????????????????60 货品编排之分析 货品面料知识 货品洗涤知识 补货及转货 坏货处理 货品部常用术语 第八章 工程陈列部?????????????????????????71 店铺维修工程（工程维修表） 货品陈列 橱窗及货场布置 第九章 营运流程??????????????????????????74 店员篇 收银员篇 管理人员篇 货场管理 服务标准 新店员到铺安排 店员工作职责 陈列助理工作职责 新店长/高售店铺实习过程及须知 店长/高售工作职责 第十章 紧急事件的处理??????????????????????91 紧急事故通知公司 持械行动 店内盗窃 内部盗窃 提防假信用卡 小心找赎 第一章 企业文化 ******的 历 史 ******企 业 文 化 精髓 持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业 不断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队 价值观 愿景：让消费者享受******年轻健康的生活 使命：成为在中国时尚服饰业中高档定位的领先品牌 宗旨：不断满足主体消费群的需求 精神：学习、反思、创新、改善 策略：服务致胜，培养核心竞争力 目标：现金利润最大化 核心：员工与企业共同成长、优质服务、盈利 文化特征 基本素质：敬业与职业精神、榜样与合作能力、规划与执行能力 学习与创新习惯、简单与诚信操守 自我修炼：自我掌控能力的提升、付诸行动能力的提升 与人相处能力的提升 团队合作：公司行为以目标为导向 公司利益高于个人利益 团队利益高于个人利益 公司全体员工 一心一意于统一的目标 专心致志于统一的准则：最大限度满足顾客需求 最大现金利润 最