国宾苑售楼处管理方案终.docxVIP

国滨苑售楼区域管理方案国贸物业酒店管理有限公司中国 北京2014年7月目 录第一章序言2第二章售楼区域服务内容简述………………………………………………………………3第三章组织架构4第四章岗位人员配置5第五章岗位任职要求8第六章岗位工作流程及标准10第七章售楼区域服务建议18第八章售楼区域服务费用21序言为保证给前来看房、咨询的客户，以及房地产的各级工作人员，提供一个舒适、优雅、整洁、安全的工作、接待、咨询、休闲环境，维护及树立物业服务公司形象，我们每位管理人员、服务人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：服务态度 -- 文明礼貌；服务行为 -- 合理规范；服务效率 -- 及时快捷；服务效果 – 客户满意。第二章 售楼区域服务内容简述咨询服务以专业的态度热情解答客户关于物业管理的咨询，体现高档次的服务水平和管理水平。接待服务以星级酒店的服务标准，为客户提供各种茶饮服务。值宾服务以星级酒店的服务标准，维持门口停车秩序、大门迎接客户、负责售楼处设施的安全及正常有序的参观、洽谈及办公环境。 夜间安全保卫夜间，专人值守服务，保证售楼处的整体安全与消防安全，售楼处内夜间全封闭，外围区域相对封闭。清洁服务以星级酒店的服务标准，维护售楼处及外围附属区域的日常清洁，及监督所摆放绿色植物养护情况。管理区域及工作目标售楼处主要分为销售前台接待区；沙盘展示区；洽谈区及休息区；水吧接待区；卫生间；办公区等主要区域。物业公司首要任务是维护现场的公共秩序；维护现场设备的完好和正常使用；维护现场环境整洁。其次任务是创造高档次的服务模式，推动客户对盛泽-伯爵山项目的认知度，提高整体项目品质。2. 工作内容及工作标准 保安服务：园区秩序岗做好形象展示，车辆疏导，秩序维护。要求做到形象整洁、站姿标准，车辆疏导有序，园区秩序井然，无安全隐患，无治安事件发生，防范预案全面，巡查细致且到位，遇特殊事件及时处理和上报。保洁服务：售楼处外围清扫，售楼处内部清洁，沙盘除尘，会客及洽谈沙发除尘，卫生间清洁等。要求做到路面干净无杂物，售楼处内部玻璃洁净无污渍，桌面整洁无污渍，饰品干净整洁，沙盘规整无浮尘，会客区随时保持清洁整齐，沙发无明显污迹，卫生间整洁无污渍，垃圾日常日清。水吧服务：负责来客服务接待，水吧的食品和饮品的发放，水吧的卫生保持。要求做到仪容整洁，服务、热情，饮品派送及时，保持食品卫生，不出现变质腐烂情况，服务主动热情，不出现与客户顶撞、争吵事情发生。售楼区域服务项目及说明序号服务内容服务人员服务时间（周一至周日）対客服务类提供物业管理事项咨询经理08:30-17：30提供茶水、饮料服务水吧服务员08:30-17：30值宾及安全迎送宾客值宾07:00-19：00引导车辆入位夜间防火、防盗夜值保安19：00-07：00清洁服务日常保洁服务公区、洽谈区清洁保洁员7：00-19：00早班：7:00-14:30中班：12:00-19:00卫生间清洁甲方办公区域清洁外围、绿地区域清洁垃圾清理定期清洁服务特殊装修材料清洁（如大理石、木地板、地毯等）此费用不含在每月的售楼处服务费用中。建议甲方聘请专业清洁公司或委托我司进行。按清洁需要制订计划并结合现场实际情况，在客流量较少的时间进行。家具打理保养外墙清洗等租摆绿植的养护服务此费用不含在每月的售楼处服务费用中。建议甲方采取委托外包绿植租摆公司的方式进行养护，更换不符合要求的绿植，养护人员应着统一工作制服。我司将协助贵司进行必要的监督与检查，以保证绿植租摆的质量。养护时间应在客流量较少的时间进行。组织架构针对售楼处运营的特点（无休息日、节假日为售楼业务开展重要时段），经实地考察售楼现场并研究平面图纸，特编制出如下组织架构与人员编制（暂定26人），供贵司审阅。经理1人保洁7人样板间3人形象门岗4人（1人兼职班长）水吧3人车管及巡视8人共计：26人岗位人员配置一、售楼区域负责人岗位人数工作时间主要工作职责售楼区域经理1人08:30–17:30正常班（8小时*5天）（暂定周四、周日休息）负责售楼区域全面服务性管理工作；与开发商相关部门进行协调沟通；向客户提供物业咨询服务；全面配合甲方销售部门、人员开展各项工作。二、值宾岗位人数工作时间主要工作职责值宾 （7人）售楼处 值宾班长1人早班08:30-16:30（7小时工作制*6天）管理售楼区域保安人员的日常工作；协助门岗值宾；门岗值宾3人早班08:00-15:00晚班12：00-19:00（7小时工作制*6天）售楼处迎送客户，负责向客户问好，拉门，并指引至销售接待台，雨天提供雨具支持等服务性工作；车辆引导4人早班07:00-14:00晚班12：00-19:00（7小时工作制*6天）以专业的手势指挥客户有序停车及按规定路线离开，避免造成车场堵塞，雨雪天气持雨