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电话营销ABC法则实例解析（3） 目录： 营销管理 》 学习培训 》 所属信息源： KNET研究中心 行业： 综合 语种：中文时间：2006年7月27日摘要： 客户关系的维护 一、客户服务系统的管理 1．客户服务系统的分类。（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。（4）转…… 客户关系的维护 一、客户服务系统的管理 1．客户服务系统的分类。 （1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。 （2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。 （3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。 （4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。 2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。 3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。 对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种软服务。 下面是4种开展客户后续服务工作的方法： 亲自拜访： 虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户