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企业内部培训课程的设计与开发 ----浅谈服务行业的内部培训课程的设计与开发 摘要： 企业的培训。 关键词： 薪酬 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http://Search.aspx?q=keyword:%E5%85%AC%E5%B9%B3 \t _blank 公平 HYPERLINK /Article/%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20http://Search.aspx?q=keyword:%E6%95%88%E7%8E%87 \t _blank 效率 差距 沟通 在现代企业的发展与管理中，培训，不仅是是人力资源管理中必不可少的部分，更是企业持续发展的新动力。国内外不少优秀的企业之所以做得很成功，与其对员工培训的投入及重视是密不可分的。而如何设计适合本企业的内部培训课程则成为非常重要的一环： 企业内部培训课程设计的基本点 企业的内部培训课程作为一个直接用于企业服务的课程系统，既是一种教育活动，又是企业的一种生产行为，因此他的设计一定要满足现代社会、现代企业及现代人的需要，这是现代企业进行科学的内部培训课程设计的基本依据。 不同的社会发展阶段都有不同的政治、经济特征，现代企业要获得成功和持续发展，就要要顺应现代社会的发展需要，培训出符合当今社会要求的人才。 企业不同的发展阶段采取不同的培训内容。 在企业的创业初期，公司人数有限，主要精力应放在市场营销上，提高员工的营销公关能力和客户沟通能力。 在企业的发展期，组织开始快速扩张时，应集中力量提高中高层管理人员的管理能力，培养他们的思维习惯、管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。 在企业的成熟期，企业基本完成规模扩张，需要提升自己的核心竞争力，则应集中力量建设企业文化，讲企业长期发展所必须的观念、规则和态度传播到每一个员工中，提升员工对企业目标的认同感及对企业的归属感。 现代企业内部培训课程的设计要满足学员的需求和成人的认知规律。 企业内部培训课程设计不同于学校课程设计，他要把学员作为主要的或唯一的依据，要以学员的需要、兴趣、能力及过去的经验作为课程要素决策的基础。而作为企业的员工都是属于有一定文化基础和社会认识的成人，他们参加培训的目的就是为了提高自己一方面的技能或补充某一类的知识，以满足工作的需要。因此，培训课程应该目标明确，实用性强。 企业内部培训课程设计的要素 在企业内部培训课程要素的选择上，与学校中的课程要素有所不同，主要归纳为以下十一个方面的内容： 课程目标 课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求而定。 课程内容 课程内容可以是学科领域的概念、原理、方法、技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准，这些都应以实现课程目标位出发点去选择并组合， 课程教材 课程教材是讲学习的内容呈现给学员的载体，他与传统的教科书不同的地方是，现代的培训课程设计的教材是精心准备的，与学员需求相适应的各种有关的材料及信息。 教学模式 教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关，并有效的体现课程内容，采用配套的组织和教学方法来激发学员的学习动机，提高学习效率。 教学策略 教学策略是指教学程序的选择和教学资源的利用，他与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。 课程评价 课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。评价的方法有定性法和定量法，而重点应发在定量的测定上，衡量可以观察到的行为。 教学组织 教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制。后者则是现代企业内部培训的主要形式，它是根据学员的学习能力和学习进度不同，讲学员分成若干学习小组进行培训，进行“因材施教”。 课程时间 设计课程时间要做到短、平、快，要求充分利用课堂时间，调动学员参与的积极性，提高学习效率。 课程空间 课程空间不仅指常规的教室，也可超越教室的空间概念到其它场所，如工作现场、研讨室，甚至运动场。 培训教师 培训教师，也就是课程的执行者，可以根据培训课程的目标和内容进行选择。企业内部培训课程要求教员的能力广泛，能驾驭课程，引导学员达到课程目标。但不一定是职业教员，也不一定是相关领域的专家学者。不少处于成熟期的企业已经在内部选拨具备一定能力的中高层管理人员担任企业的内部培训师来执行一些需要定期开展的培训项目。 学员 学员，是培训课程的主题，他们不但是课程的学习者，接受者，也是一种可利用的学习资源。在设计课程中应全面考察学习背景和学习能力，并在培训过程中充分调动学员学习的积极性，使