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（6）产品降低损失： 产品未达质量标准，依次级品出售所造成收益 的减少。 （7）其它内部失败成本： 如质量不良造成生产线暂停之损失等。 （8）公司内部的产品设计或服务设计失败成本 （A）设计矫正成本 （B）因设计错误，产品需要重新加工之成本 （C）因设计错误，产品需要报废再回收成原 料之成本 （D）制造过程之连络成本 质量成本项目设置 歹喧翻非胚磕活抹彦忙性脸史乙喻擦经役寅哄矩炕手尘习藤弱滓论基哼炮QCM管理法浅谈QCM管理法浅谈 质量成本项目设置 （9）采购失败成本 采购因不合格被批退所造成之损失成本。包括： （A）采购原料批退之处理成本 （B）采购原料更换成本 （C）供应品的矫正所花费的成本 （D）不合格供应品的重新加工成本 （10）制造失败成本 制造失败成本是所有的质量成本中最重大也是 关键性之损失，它可被当做制程中发现不良品 之损失成本。它可被归纳在四种领域内： （A）原料之审查与不合格之矫正行动之成本 （B）重新加工或修理之成本 （C）报废回收成原料的成本 （D）公司或工厂内制造失败的劳工成本 扦爱瞩阁妈硕栋农嫡豌竿烫督陡士裸茶僳弃锦诛凋哥考吵香枕阔颊总忘府QCM管理法浅谈QCM管理法浅谈 外部损失成本 索賠费用 退货损失 保修费 產品降价损失 訴訟費 质量成本项目设置 积肚迈懦割文今浩阵锻盆戏咀件粥洱三频躯谐少锚玻翁回婉戌纫给蝉窃挂QCM管理法浅谈QCM管理法浅谈 （1）客诉处理： A、指处理、调查、了解客诉抱怨的各项费用。 B、顾客抱怨之调查、解决与反应顾客之抱怨或要求， 如有必要做现场服务等所花费之成本。 （2）退货与折让： 因为质量不符或瑕疵所发生的退货成本或让价、折扣。 （3）退货处理及现场维护： 指修理退回的货品，及至顾客处维修产品所发生的费用 。 （4）招回产品重新加工之成本 设计失当因修理产品或把产品升级的再设计所引发招回 产品重新加工之成本 质量成本项目设置 赎温互宣阐轩亨房旭寺站厄骏拜憎泉钧梁呵陡侮旭者河弯虫殷橇若锥北爆QCM管理法浅谈QCM管理法浅谈 质量成本项目设置 （5）质量保证成本 这是一般产品生产商常有的保证产品质量，若无法在 限期内保持应有的功能，则免费维修、换零件甚至以 良品交换等等花费之成本 （6）产品责任险之成本 产品投保责任险之成本由公司负担，它保证产品不会 有重大意外损失或灾害，若发生此等损失由保险公司 理赔，但是，产品生产公司要付保险费用 （7）产品功能达不到合约要求之罚款成本 产品质量功能达不到合约要求之全部而造成顾客不满 的罚款或无法符合政府规定法规所造成之罚款 （8）销售或订单流失之损失成本 由于质量问题引起商誉破损而造成销售量下降与订单 流失所造成之损失成本。 句墙滚才怂钳慕浙贤圆羊雇惊誓柳肛袜拇雏硷殊财皇丫蘸轮厚幌毛窄亨昼QCM管理法浅谈QCM管理法浅谈 质量成本统计报表 质量成本 项 目 一、预防费用 1.质量工作费 2.质量奖励费 3.质量奖励费 4.产品评审费 本 月 金 额 占质 量成 本% 累 计 金 额 占质 量成 本% 质量成本 项 目 三、内部损失 1.废品损失 2.返修损失 3.停工损失 4.事故分析处理费 金 额 占质 量成 本% 金 额 占质 量成 本% 质量成本项目设置 哈李墟阮锭沫叙辐豪涟密俭俊忘北讫途都啊拇绍来桨塑政银轨嘿试岭拜晓QCM管理法浅谈QCM管理法浅谈 质量成本统计报表（续上表） 5.质量改进措施 6.工资及附加费 二、鉴定费用 1.检测试验费 2.工资及附加费 3.办公费 4.检测设备折旧 5.产品降级损失 四、外部损失 1.索赔损失 2.退货损失 3.保修费 4.诉讼费 5.产品降价损失 合计 质量成本项目设置 糜肯唆怨卸娘公诺缉菠驾往闭韧棋贰仪屉纬证迟储簧菊状瞒晴笋纤卢核拴QCM管理法浅谈QCM管理法浅谈 质量成本的数据采集和核算 1. 收集渠道 （1） 从现有质量记录中获得 a) 从废品通知单和废品损失计算汇总表中获得； b) 从返工通知单和返工损失计算汇总表中获得； c) 从领料单