02内部沟通控制程序.docVIP

深圳浩博光电有限公司 SHENGZHEN Hiboled photoelectricity co.,Ltd. 程 序 文 件 文件名称：内部沟通控制程序 文件编号： HB－QP－02 文件版次： A/0 生效日期： 受控状态： 制定 部 门 会 审 审核 批准 营销 中心 市 场 管 理 部 总经办 质管 中心 技术 中心 运营 中心 财务 中心 文件名称 文件编号 版次 内部沟通控制程序 HB－QP－02 A/0 文件修订记录 修订 日期 修订后 版本号 修订章 节号 修订内容 修订者 审核 文件名称 文件编号 版次 内部沟通控制程序 HB－QP－02 A/0 1 目的 对公司内部各职能部门之间和各层级员工之间，公司与客户之间，就横纵向信息的收集、整理、传递进行规定，以保证质量体系的有效实施和适用。 2 范围 适用于公司内部各层级的沟通。 3 定义 无 4 职责 4.1 各营销中心：负责各区域市场客户信息的收集和上报。 4.2 市场管理部：负责客户基本信息及市场其他相关行业信息汇总、反馈、处理和存录。 4.3 采购组：负责供应商信息的收集、汇总、处理和存录。 4.4 技术中心：负责行业信息、产品开发信息等信息的收集、分析和应用。 4.5 生产部门：负责生产制作过程中的信息收集、反馈、处理和存录。 4.6 质量控制部：负责产品质量信息的收集、汇总、分析、处理和存录。 4.7 工程服务部：负责客户信息、产品安装调试信息、产品使用信息和维修保养记录等信息的收集、汇总、分析、处理和存录。 4.8 其它部门：负责收集管理过程中本部门相关信息的收集、汇总、分析、处理和存录。 4.9 公司各级管理部门及总经办：负责员工信息的沟通、反馈和处理，注重与员工的有效沟通及关系的维护。 4.10 沟通办法由总经理办公室负责制订并检查执行情况。 文件名称 文件编号 版次 内部沟通控制程序 HB－QP－02 A/0 5 作业内容 5.1 信息的收集 5.1.1 各部门在实施管理活动中依据经营需要和管理要求，定期收集、呈报相关信息至其他相关职能部门和上级管理部门： 5.1.1.1 营销中心 5.1.1.1.1负责客户档案信息的建立、维护、更新和反馈； 5.1.1.1.2负责合同签定前、执行中的信息收集和反馈； 5.1.1.1.3负责所属区域客户资料的收集汇总。 5.1.1.2 市场管理部 5.1.1.2.1 负责将各区域报送的客户信息资料进行统一汇总、存录，以方便其他职能部门的调阅及服务事项的跟进。 5.1.1.2.2 负责定向收集市场、行业信息，与各区域营销中心进行交流。 5.1.1.3采购部门 5.1.1.2.1 负责所有供应商基本资料的收集、汇总和存录； 5.1.1.2.2 负责收集生产过程中的来料信息并及时反馈至相关部门：属来料质量问题的，应及时知会品质中心进行检测，并根据检测处理结果向供应商联系并知会财务中心配合处理； 5.1.1.2.3 对供应商来料的品质、交期、价格等信息定期分析、汇总和存录，并报送生产、品质、财务等相关部门； 5.1.1.2.4 根据对供应商的信息的分析处理，实行对供应商的分类管理。 文件名称 文件编号 版次 内部沟通控制程序 HB－QP－02 A/0 5.1.1.4 技术中心 5.1.1.4.1 技术中心负责国内、国际间本行业新产品信息和资讯的收集、分析和应用等； 5.1.1.4.2负责对新产品开发信息资料的保存。 5.1.1.5生产部 5.1.1.5.1 负责对生产过程中出现的来料质量问题，及时反馈给采购、品质、财务部门，并配合完成来料质量的分析确认工作； 5.1.1.5.2 根据生产需要申报物料的需求信息； 5.1.1.5.3 生产工艺不适应生产要求而影响产能时，应及时知会产品开发部、品质中心共同协商解决； 5.1.1.5.4 生产人员不能满足生产需要，本部门无法调配时，及时知会人力资源部门解决； 5.1.1.5.5 生产设备发生故障，本部门内无法修复的，应通知生产工程部进行解决。 5.1.1.6质管中心 5.1.1.6.1 对公司的所有来料及出货的质量进行把关； 5.1.1.6.2 针对生产过程、工程施工过程和售后维修中出现的质量问题协同设计部门、采购部门、生产部门进行分析研究，商定改善对策； 5.1.1.6.3 建立质量管理档案。 5.1.1.7 工程服务部 5.1.1.7.1 工程服务部将汇总、存录由生产部、质管中心、技术中心报送的产品生产信息，以及在安装使用过程中的产品使用信息、维修保养信息等资料； 文件名称 文件编号 版次 内部沟通控制程序 HB－QP－02 A/0 5.1.1.7.2定期对客户进行服务回访，保