第三篇-《大运会及礼仪是公共生活分级分套题库》.docVIP

注意事项： 请将本套题库用A4纸打印后，用黑色或蓝色圆珠笔、水笔，在纸质问卷上答题，不接受电子版答卷； 请仔细阅读各道题目，并作答，选择题请将正确答案的序号填入“（）”括号内，填空题请将正确答案填写于题目的“______”横线上； 为了确保培训效果，请志愿者独立完成作答； 批阅完成后本题库会发回到各位志愿者手中，请志愿者妥善保存，作为最终考核的复习资料和志愿服务操作手册使用。 第一套 1.礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。 A.原则 B.法律 C.风俗 D.规范 2.接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。 A.响铃30秒之内 B.响铃后立刻 C.三声响铃或15秒之内 D.五声响铃内 3.下列对工作人员仪容方面要求正确的是（ ）。 A.工作人员可以留长指甲 B.女士可以选择有图案的指甲油 C.公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴 D.打喷嚏时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴 4.志愿者与人交谈应（ ）。 A.耐心倾听 B.目光游离不定 C.一心多用 D.不断打岔、插嘴 5.志愿者在引领客人上下楼梯时应（ ）。 A.让客人走在前面。 B.让客人走在后面 C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。 D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。 6.引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 A.2米左右 B.1米左右 C.1.5米左右 D.0.5米左右 第二套 1.指引姿势：应用（ ）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引，“请”。 A.左手手指 B.右手掌 C.左手掌 D.右手手指 2.女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于（ ），面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。 A.额头 B.眉毛 C.眼睛 D.鼻子 3.穆斯林的禁忌：食猪肉，饮（），偶像崇拜。 A.汽水 B.酒 C.茶 D.咖啡 4.递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将（ ）面朝向对方。 A.反 B.正 C.背面 D.侧面 5.世界三大宗教为基督教、佛教和（ ）。 A.英国国教 B.回教 C.伊斯兰教 D.道教 6.上茶水时，水以（ ）满为标准。用双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口。 A.7—8成 B.全 C.6-7成 D.9成 第三套 1.与外国朋友见面时，通常可行（ ）等。 A.握手礼 B.抱拳礼 C.鞠躬礼 D.合十礼 2.当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（ ）原则。 A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口 B.在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情 C.拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地 D.在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿 3.下列描述中属于不良手势的有( )。 A.与人交谈时，讲到自己要用手指自己的鼻尖 B.谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势 C.可以挠头发、咬指甲、扳折手指关节、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等小动作 D.避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大 4.下列描述中属于不良举止的有( )。 A.打喷嚏时要转身，并用手捂住嘴巴 B.当众挖鼻孔、掏耳朵和挠头皮。 C.当众化妆补妆、整理头发饰物。 D.在别人面前脱鞋。在公共场合抖腿。 第四套 1.亚运会志愿者的礼仪总的概括起来就是服