员工技能巴中厨卫掌握要求.pdf

二、推销人员对顾客态度对应练习手册 推销,最主要的目的,就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要。当你在 进行调查客户需要的同时,你也发觉到客户的各种不同反应和态度。 □ 接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习 (一)客户对你的产品的反应,通常可分为四类: *接受:客户对你的产品表示满意。 *怀疑:客户对产品的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的产品是否真的具备 这个优点。 *冷淡:客户因为不需要此产品,因而表示兴趣小。 *异议:不接受你的产品。 客户: “你很有说服力,我的确需要节省燃料费用。” 这句话显示客户什么态度? A 接受 B 冷淡 C 异议 D 怀疑 答案: A 推销时,客户的反应可能为接受,也可能表示导议,这是两个完全相反的态 度。 在这两个极端之间,客户还可能有的另外两个反应为? 〔 〕 答案:怀疑,冷淡。 解释名词: 客户对你的产品表示满意,称为〔 〕 答案:接受 客户对你的产品不感兴趣,称为〔 〕 答案:异议 如何判断客户异议态度? A “我不管丰年牌的功效如何,我买不起!” B “年轻人,你听着。我不打算买丰年牌,因为它使田地造成龟裂现象。” C “丰年牌具备了各种符合我需要的优点。” D “嗯,我真应该采用可以减少土地龟裂的肥料。” 答案: A B 解释名词: 客户对产品的某项特性非常有兴趣。但是,怀疑你的产品是否真的具有这个 优点,称为〔 〕。 答案:怀疑 客户因不需要你的产品,而表示兴趣缺乏〔 〕。 答案:冷淡 如果,客户对产品相当有兴趣,但是怀疑的产品是否真的不错,这种反应是: A 冷淡 B 怀疑 答案: B 如果,客户因为不需要此产品,因而表示没有兴趣时,称为 A 冷淡 B 怀疑 答案: A 下面各题,如果客户的态度是冷淡则记以“I”,若是表示怀疑则记以“S”。 “坦白说,我的工程不需要用到像1072 这样的推土机。” 答案:I “我相信1072 的底盘是坚固的,但是,推土机就像是车子一样,过不久,零件 就会出故障,就需要修理费了。” 答案:S “的确, 目前我是需要一部省油的推土机。但是,我怀疑象牌的924 引擎能够 节省我的油料。” 答案:S “你的机器不错,但是,15 年来,我使用的虎牌1800 推土机也很不错。” 答案:I 客户由于不需要,而对你的产品不感兴趣的态度称为〔 〕。 答案:冷淡 □当客户对产品的某项特性很重视,但又怀疑你的产品是否有此特点时,称 为〔 〕。 答案:怀疑 客户对你的产品表示满意称为〔 〕。 答案:接受 客户对的产品表示不满意,称为〔 〕。 答案:异议 以下各种客户反应,如为接受则记以“A”,冷淡则记以“I”,怀疑则记以“S”, 异议则记以“O”。 “我很喜欢象牌具有宽轨距和铝带的特点。但是,我很难相信它在斜坡上的 稳定性。” 答案:S “虎牌产品带给我的麻烦真不少。” 答案:O “丰年牌是不错,但是我不想改掉目前正在使用的牌子。” 答案:I “不错,丰年牌可以节省我的时间和金钱。” 答案:A (二)应付客户各种不同态度的方法 当客户对你表示冷淡、不理睬时,最好的方法是使用一连串的闭锁式调查问 话法来发掘他的需要。 调查、发掘客户的需要