善融常见问题精选(第一辑).pdf

善融常见问题精选 善融常见问题精选 善善融融常常见见问问题题精精选选 为方便大家快速解决日常问题，现分类整理了2月份商 户内部交流群、商户交流群等渠道各分行、客户关注的焦点 问题，形成《善融商务常见问题精选》。以后将会根据问题 的变化情况及各渠道新反映的问题定期增减内容，不断更新 《善融商务常见问题精选》，以供大家分享查询。 一、平台操作类 一、平台操作类 一一、、平平台台操操作作类类 1. 个人商城如何申请添加商品类目？流程是怎样的？ 1. 个人商城如何申请添加商品类目？流程是怎样的？ 11.. 个个人人商商城城如如何何申申请请添添加加商商品品类类目目？？流流程程是是怎怎样样的的？？ 答：暂时只能通过一种方式，即商户与分行联系后，由分行 报送需求内容至dsgd/zh/ccb邮箱，届时业务中心个人商城 商户审核人员将进行类目添加操作。 2. 企业商城如何申请添加商品类目？ 2. 企业商城如何申请添加商品类目？ 22.. 企企业业商商城城如如何何申申请请添添加加商商品品类类目目？？ 答：可通过以下两种方式完成类目添加： 方式一， 方式一， 方方式式一一，，商户依次进入“商务中心——会员服务——完善会 员资料”模块，在“主营行业”勾选需要添加的类目，然后 提交审核。业务中心商户审核人员将进行审核操作，审核通 过后即可。注：添加的类目必须是入驻时提交的营业执照经 营范围内。 方法二， 方法二， 方方法法二二，，商户与分行联系后，由分行报送需求内容至 dsgd/zh/ccb邮箱，届时业务中心企业商城商户审核人员将 进行类目添加操作。 3.使用善融助手从天猫商城进行一键搬家时一直显示“正在 3.使用善融助手从天猫商城进行一键搬家时一直显示“正在 33..使使用用善善融融助助手手从从天天猫猫商商城城进进行行一一键键搬搬家家时时一一直直显显示示““正正在在 分析商品”(如下图），无法搬家成功,是怎么回事呢？ 分析商品”(如下图），无法搬家成功,是怎么回事呢？ 分分析析商商品品””((如如下下图图）），，无无法法搬搬家家成成功功,,是是怎怎么么回回事事呢呢？？ 答：该问题是由于天猫更改了网页结构导致的。技术已经在 对该问题进行优化，2月28日上线的新版善融助手，已解决 该问题。 4. 目前是否可以申请E店宝与商城的对接，对接流程是怎 4. 目前是否可以申请E店宝与商城的对接，对接流程是怎 44.. 目目前前是是否否可可以以申申请请EE店店宝宝与与商商城城的的对对接接，，对对接接流流程程是是怎怎 样的？ 样的？ 样样的的？？ 答：入驻善融商务个人商城的商户，购买并使用E店宝后即 可申请对接。申请流程如下： 第一步，商户按现有流程入驻善融商务个人商城，并成为认 证商户； 第二步，商户向分行反映软件对接需求，并由分行向电子银 行部提交对接申请； 第三步，电子银行部批准申请后，由研发中心和广开为商户 配置E店宝系统对接使用密钥； 第四步，商户通过E店宝软件管理善融商务个人商城店铺。 5. 企业客户在企业商城申请贷款，除了绑定商城账户外， 5. 企业客户在企业商城申请贷款，除了绑定商城账户外， 55.. 企企业业客客户户在在企企业业商商城城申申请请贷贷款款，，除除了了绑绑定定商商城城账账户户外外，， 还需要进行哪些操作才有贷款申请资格？ 还需要进行哪些操作才有贷款申请资格？ 还还需需要要进进行行哪哪些些操操作作才才有有贷贷款款申申请请资资格格？？ 答：针对企业客户企业商城融资中心的贷款种类包括网络联 贷联保、网络大买家供应商融资、网络速贷通、e贷款、e 点通、小企业客户在线融资。其中，小企业客户在线融资开 通商城账户后即有贷款申请资格，其他贷款种类除了绑定商 城账户外，还需成为平台认证企业会员。 6. 商户无法退款，提示“系统繁忙，请稍候”，怎么办？ 6. 商户无法退款，提示“系统繁忙，请稍候”，怎么办？ 66.. 商商户户无无法法退退款款，，提提示示““系系统统繁繁忙忙，，请请稍稍候候””，，怎怎么么办办？？ 答：可尝试更换浏览器，如果仍出现“系统繁忙，请稍候” 的提示，商户可以拨打95533#056在线客服电话，通过在线 客服生成工单流转至商城账户组进行强制退款。 7. 登陆一直掉一直掉，怎么回事？换了各种浏览器、电脑 7. 登陆一直掉一直掉，怎么回事？换了各种浏览器、电脑 77.. 登登陆陆一一直直掉掉一一直直掉掉，，怎怎么么回回事事？？换换了了各各种种浏浏览览器器