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全面的商务礼仪 篇一：商务礼仪和接待手册(最全面+最有价值) 目 录 序 言………………………………………………………………………………………….1 第一章 商务礼仪的基础知识…………………………………………………………2 一、 礼仪的概念…………………………………………………………….…………..2 二、 商务礼仪的概念……………………………………………………….…………..2 三、 商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2 四、 五、 六、 七、 第二章 一、 二、 三、 四、 五、 第三章 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 第四章 一、 二、商务礼仪的基本特征……………………………………………….….…………..2 商务礼仪的重要性………………………………………………….……….……..3 商务礼仪的六大准则……………………………………………..………………..3 商务礼仪形成的六大原则………………………………………..………………..3 商务礼仪知识培训----仪容………………………………..………….……….4 商务仪容的三点基本要求………………………………..……………….………..4 商务职员的仪容标准……………………………………………………...………..4 商务女性的美容化妆礼仪…………………………………………….…..………..4 商业男性的美容礼仪……………………………………………………...………..5 仪容中的细节……………………………………………………………...………..5 商务礼仪知识培训----着装……………………………………………..……..6 商务人员职场着装的类型……………………………………………….….…… ..6 商务人员的着装的规范…………………………………………………….………6 商务人员着装的TPO原则…………………………………………………..……..6 商务场合的不同类型………………………………………………………….……6 商务活动中穿着西装的注意事项………………………………………….………7 国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7 领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8 商务女士配戴首钸注意事项……………………………………………………….9 商务礼仪知识培训----体态………………………………………….…………10 什么叫体态语言…………………………………………………………………...10 体态语言的五种功能……………………………………………………………...10 三、 正确解读体态语言………………………………………………………………...10 四、 常见体态语言的一般含义………………………………………………………...10 五、 商务人员的站姿训练……………………………………………………………...11 六、 商务人员的坐姿训练……………………………………………………………...11 七、 商务人员的蹲姿的基本要求……………………………………………………...12 八、 商务人员的走姿训练……………………………………………………………...13 九、 商务人员的手势礼仪…………………….………………………………………..13 十、 商务人员鞠躬的基本规范………………………………………………………...14 第五章 商务礼仪知识培训----交谈、表情…………………………………………..15 一、 商务交谈的注意事项……………………………………………………….……….15 二、 商务交谈的忌语………………………………………………………………….….15 三、 商务交谈的三不准……………………………………………………………….….15 四、 表情在商务中的作用………………………………………………………………..16 五、 商务人员的目光训练………………………………………………………….…….16 六、 嘴部所表达的含义……………………………………………………………….….16 七、 商务人员微笑礼仪训练……………………………………………………………..16 第六章商务接待礼仪…………………………………………………………….….…18 一、 二、 三、 四、 五、 办公室接待礼仪……………………………………………………………….…18 商务活动中的介绍礼仪……………………………………………………….…18 商务活动中的电话礼仪…………