Cacti端口流量合并图.docVIP

技术员工职责 2014年12月25日 15:24 ? 运维工作： 服务器上下架。 服务器上架： ● 记录上架服务器信息： 记录客户服务器型号、SN、IP、所在机柜、所在机柜U位、客户名称、客户服务器对应我方交换设备端口。 ● 服务器上架通知发送邮件到经营数据中心： 包含内容：客户名称、客户上架服务器信息、客户服务器上架时间、是否加电、是否开通网络。 ● 更新设备管表。 服务器下架： ● 服务器下架要有销售人员的书面流程单通知。 ● 记录下架人员的信息及下架服务器的信息，并发下架通知给相关的负责人员。 ● 更新设备管理表。 对于客户资源有变更的，要填写资源变更表，每周五的下午发邮件给经营数据中心。 服务器系统安装。 ● 服务器系统安装要有客户的确认。注：windows系统必须由客户提供（版权问题） ● 客户需要提供服务器所安装系统信息，系统版本、系统盘、服务器分区信息。 ● 系统安装完成后需和客户进行确认：服务器是否可以远程连接，服务器的系统安装是否符合要求。 系统密码恢复 ● 需要客户发邮件进行确认才可以进行相关的系统层面的操作。操作要按客户要求来做，客户发送的邮件中需注明免除我方操作人员的责任。 进出机房工单处理。 ● 客户公司的授权人可以直接申请进入机房维护，可以给其办理相应的进出机房手续，非授权人进出机房需要进行邮件确认或授权的人通知。 ● 服务器上下架工单需要进行书面流程单的确认。 机房设备定期清点。 ● 技术部门实行对设备的定期清点，清点周期为每月一次，月末提交清点情况。 机房设备定期巡检。 ● 对北京机房的设备进行定期的巡检,并形成报告,提交给相应的客户经理。主要记录服务器硬件报警信息。巡检报告详见附件 资产登记。 ● 对公司内部资产进行登记管理。 布线。 ● 按客户要求进行布线，网线两端要有必要的标示：标示由机柜编号、设备编号、设备端口号组成。。 设备迁移。 ●按客户要求，将服务器迁移至客户指定地点，中间运输环节要同客户进行确认。如需快递-需同客户确认快递的基本信息（收件人，收件地址，保价多少，是否打木架……）后续确认快递信息表，请后客户填写，并盖章后，传真或扫描邮件给销售。 cdn日志统计 ●每周统计一次cdn用户的日志。 cdn数据整理。 ●每个月5号前统计上个月各个用户的cdn使用情况，需统计出用户的使用日峰值，及第一至第四峰值、客户一个月的使流量，并附有当月的流量图，发邮件给经营数据中心。 短信数据统计。 ●每个月5号前统计上个月的用户短信发送量，发邮件给经营数据中心。 带宽统计。 ●定期查看用户的流量使用情况，看是否有用户流量超出，及时通知销售人员。 网络监控配置，账号分配管理。 ●对一些有特殊需要的客户，分配流量查看权限。需要销售人员发邮件给技术部门确认。 ● 做好日常网络设备的流量监控。 企业邮箱管理。 ●对公司人员的邮箱账号进行分配管理。 公司域名管理。 ●管理公司域解析后台。 公司内部网络管理。 ●保证公司办公网络畅通，做好设备接入安全。 ? 技术工作： 服务器方面：基本服务器服务配置。 ●对客户的设备进行操作，必须有客户的书面授权，根据客户提供的操作说明进行操作。 网络设备方面：带宽分配、网络施工方案确立、网络设备配置、机房网络评测、 ●根据用户所购买的带宽对客户所连接交换机的端口进行限速。 ●根据客户需求，协助客户制定网络实施方案。 ●制定机房评测标准，对机房的网络状况进行测试。 ? 故障受理： 机房故障协调。 ●电话协调故障情况，对机房的故障情况进行跟进汇总，同客户进行有效的沟通，将当时的故障情况对客户进行简单的回复，故障处理完成后，机房给出故障报告后在给客户正式的故障报告。 网络故障处理。 ●机房服务器被攻击，造成网络质量下降：做好沟通处理，及时向客户反应当前情况。 ●局域网内的攻击：arp攻击处理。 服务器故障处理。 ●服务器硬件故障处理：协助客户查看服务器的状态及错误码及时反馈给客户。 故障记录。 ●将机房故障进行记录，存档，主要记录故障机房名称，故障原因，故障持续时间。每月初进行上报。 cdn故障受理。 ●为客户提供的某个资源点发生故障，需要客户提供客户当地访问节点的IP，及其本地的DNS设置，由CDN厂商进行对节点的排查。对于反应下载速度慢的节点可用wget工具定位到这个节点进行下载测试。对于测试的结果和排查进度要同客户做好及时的沟通。 ●客户文件无法同步问题，可由CDN厂商对其所有节点的文件进行一致性校验。及时向客户反应结果。 服务器重启。 ●客户服务器由客户授权工程师电话通知我方，如非客户授权工程师需要同其相关人员进行确认，在设备完成重启后要对客户进行反馈。 ? ? Catci使用手册 2014年12月25日 16:33 ? 一.创建Devic