EMS与相关快递企业比较.docVIP

一、EMS网站的功能模块有哪些？顺丰网站的主要功能有哪些？有哪些值得我们借鉴的地方？ 1.EMS网站功能模块：（1）邮件查询 （2）产品介绍 （3）客户服务 （4）承诺服务 （5）服务指南 （6）客户留言 （7）辅助工具 （8）关于EMS 2.顺丰网站功能模块：（1）产品及服务 （2）客户自助服务 （3）市场活动 （4）人力资源 （5）顺丰品牌 （6）走进顺丰 （7）联系我们 （8）快件追踪 （9）网上服务大厅（网上寄件、顺丰速运通、顺丰电邮助理、寄件短信通知、运费查询、顺丰移动助理、顺丰速运QQ、顺丰短信助理、快件积分查询、时效查询） （10）收送范围查询 （11）客户编码查询 3.值得借鉴的地方：顺丰网站首页有信息公告栏，还有客户专利以及积分活动，这样有利于促进客户的消费需求。 二、顺丰、申通与EMS比较产品体系资费通达范围时限服务态度及服务质量 1.产品体系： EMS：国内特快专递（同城速递、国内收件人付费、次晨达特快、经济快递、京津当日递、电子商务速递业务） 国际特快专递（中速快件、国际收件人付费、留学速递） 两岸特快专递 顺丰：标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货 申通：市内件、省际件国际件国内特快专递起重资费 续重资费 起重500克及以内 续重每500克或其零数 20元 一区 二区 三区 四区 五区