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?一、公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型 12．公共关系人员的品德应该包括的内容有实事求是、 公正无私 、 勤奋努力 、 乐于助人 、和光明磊落。 开展公众调查要掌握以下方面的材料：公众构成、公众态度、 公众需求 和 意见领袖 。 编制公共关系预算的具体方法包括 目标作业 和 销售抽成 。 组织需要通过员工的认可和支持来增加 内聚力，组织也需要通过全员公共关系增加 外张力。 搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有艺术性原则 、 平等性原则 、 时效性原则 和有效性原则。 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的 表情 和 目光 。 2．危机事件的特点是 、紧迫性、 、和 。 6．服饰的选用要符合TPO原则，即注意 、 、和 这三个要素。 8．落座的礼仪主要有三条原则 、 、和 。 9．公关人员在接待工作中要遵循 的原则。 10．企业 CI又称企业 ，译为企业识别系统，在本质上是企业的 、和 。 15．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指 、 、和 。 二、名词解释 1.传播p16 揭丑运动商业性的公益性的宣传性的既有商业性的又有非商业性的（正确打“√” ，错误打“×”） 2．简述五种常用的公关模式。 3．传播中的障碍有哪些？ 4．做好员工公共关系工作可从哪些方面入手？ 5. 什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？ 6. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 1.开展赞助活动需要注意哪些事项？ 3．公关礼仪的基本原则有哪些？ 六、案例思考：（评析字数不少于350字） 从公共关系的职责和功能两个方面评析盖茨访华的的公关活动。 盖茨访华公关软硬兼施一早，盖茨轻车简从来到位于西单的北师大附属实验中学，为微软出资1000万美元捐赠给中国百所学校的百间计算机教室项目举办启动仪式，首批分别建立在北京、河北、陕西、云南和西藏5所学校的5间计算机教室正式向师生开放。微软方面表示，启动计算机教室是盖茨此次访华的重要活动之一，而这位世界软件皇帝也确实很尽心地向到场的数百名师生们展示了自己非常友善的形象。昨天上午8时，刚刚抵达该学校不久，盖茨便先和师生代表一同在校园里种下了一棵松树，并接受了专程从西藏赶过来的学生献上的哈达。之后，盖茨来到学校会堂与500多名学生进行了直接对话，并不失时机地展示了自己的幽默谈吐：“我过去来中国只参观过大学，在那里我总是要坦白自己大学没有毕业；这次是第一次参观高中，我终于能声明自己高中是毕业了。”盖茨的话赢得了现场学生的阵阵掌声。第一次来到中国中学的盖茨显得非常兴奋，带着他那张非常经典的天真笑脸再一次向大家重复早已家喻户晓的创业故事———13岁时家里就有一台计算机，上完两年大学以后抓住了给计算机写软件这样一个市场机会……当然，谈笑之间，盖茨仍然不忘向大家推介一下自己的产品，“今后会推出非常高质量的语音识别技术，还有上网速度非常快的平板电脑”。见过中学生，盖茨又赶往下一站“新一代软件技术展望大会”———2500名大学生和2000位中国软件开发人员正在那里期待着他的出现。在这里，谈笑风生的盖茨显然找到了可以全面介绍微软未来产品的最好听众，从反垃圾邮件技术、网络安全，到将微软现有产品全面延伸到手机上的系列新技术一股脑儿地进行展示。面对热情的中国听众，在整个活动中盖茨始终以笑脸相迎，形象格外亲切。下午，盖茨参加了他此行的最后一场公开活动———媒体见面会。和许多老练的企业家一样，为了避免留给记者们太多发问时间，微软将见面会安排在下午4点半开始，并在1个小时之内结束。在回答事关微软利益的“垄断”、“降价”话题时，盖茨收起了笑容，严肃地表示，微软不惧中国反垄断立法。对于产品降价传言，盖茨也没有予以正面回应。盖茨访华公关软硬兼施 35次紧急电话 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不