HI-YW-00-ZX1-06外来人员管理作业指导书.docVIP

外来人员管理作业指导书 编号：HI-YW-01-ZX1-06 序号 作业内容 岗 位 相关质量记录 1 访客管理： 1、门岗进行查询，应先敬礼,并说:您好!请问您找哪位?然后与客户进行联系，在得到客户确认同意后，请访客出示证件进行登记（登记应在1分钟内完成），然后放行，并告知访客该单位的正确位置；如来访人员不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值领班应礼貌陪同来访人员共同进入大厦/小区内,直到证实来访人员时，当值领班方可离开； 2、对于无明确去向的非本大厦/小区人员查明原因后，应说:对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗？”然后劝其离开； 3、对于需要观察的人员用对讲机通知相关岗位跟进，一旦发现其去向有误或有异常行动，立即将其请出大厦/小区或报上级领导处理，同时将情况记录在《_____岗位值班记录表》上； 4、访客人员禁止将危险品带进服务区域。 门岗 监控岗 巡逻岗 《_____岗位值班记录表》 《来访人员登记表》 2 装修施工人员的管理： 1、如来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后放行;如没有施工证或持伪证,则要求办理有效的施工证件后方可进入； 2、当值人员应对施工人员进入大厦/小区内的施工用具/材料做好登记工作； 3、巡逻人员每天对装修施工人员进行检查，对其行为举止进行有效管理，杜绝在施工场地吸烟、睡觉、做饭、无光背或过于随意等现象； 4、对动火作业的人员要检查其相应的上岗证，施工现场防范措施落实到位，其施工人员会用常用灭火器； 5、严格按照施工时间进行施工，到作业规定时间方可允许施工人员进入施工场地作业，在施工时间过后，由秩序领班带领一名巡逻员对施工场地的滞留人员进行逐一排查，并劝其离开; 6、有效监督施工人员使用专用货梯和通道进出或搬运施工材料和清运垃圾；(重要) 7、来访人员及施工人员携带物品离开大厦/小区时,当值人员应礼貌检查放行手续； 1)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符的只放行放行条所列的物品; 2)如没有办理有效的放行手续时,应礼貌请物主补办有效放行手续后放行; 3)物品经核对无误放行后.当值人员应及时在放行条上签署姓名及日期。 8、当值人员在具体工作中,言行举止应严格依照服务管理标准作业指导书的规定进行工作； 有证人员：检查证件是否符合以下三点 1）证件上的照片是否和本人相符。如不相符，应予以没收； 2）证件的日期是否有效。如超过有效期的，应查明原因是否仍在施工，如是，则要求其到服务中心去办理延期手续，如不是，则予以没收； 3）证件是否盖有服务中心的公章。如没有，则予以没收。同时还要检查证件是否完好，如果证件有损坏，可能会被更换照片。 无证人员： 使用门禁对讲系统或其它方式通知区域巡逻员确认后，给施工人员登记办证后放行。如果该施工人员需要长期施工，则要求其办理出入证，如是一天以内的，办理临时出入证。 门岗 巡逻岗 3 其他人员的管理： 1、其它无证人员：使用门禁对讲系统或其它方式通知区域秩序维护员确认后，给其登记办证后放行。如是长期的要求其办理出入证，如是一天的，办理临时出入证； 2、参观人员：热情接待，报服务中心人员做好跟进，必要时交代相关的注意事项； 3、内部工作人员：为其指引指定的专用通道或电梯通行，相关重点部位（监控室、设备机房）禁止无关人员进入； 4、执行公务的人员：验明相关证件做好登记并报告服务中心经理，如因保密需要，要及时联系主管处理； 5、送货人员：问清送什么东西，到哪个单位，做好登记后予以放行； 6、未经许可,闲杂人员（中介的、收垃圾的、推销的等）不予进入； 7、秩序维护领班带领秩序维护员对辖区内的外籍人员、租户人员进行排查，做好登记备案； 8、巡逻员应掌握辖区内这些客户的基本状况，对这些客户情况进行核对，掌握其变化情况，并将核对结果及时登记上报； 9、服务中心每月一次对大厦/小区内的这些客户情况汇总核对，并在电脑中备份好相关资料。 秩序领班 巡逻岗 《外籍人员登记表》 《租户情况登记表》 《家政服务人员登记表》 《商铺及供方人员登记表》 检验标准：1、登记齐全，监控无疏漏； 2、相关人员的证件照片与本人相符，且有效。 浙江华荣物业管理有限公司 文件编号：HI-YW-00-ZX1-06 标 题： 外来人员管理作业指导书 版本号：A/0 分发日期：2009.01.01 页 码：1/3 分发编号： 编 制 校 对 审 核 批 准 第 1 页 共 3 页