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凤凰网点剖析 2012.8.15 凤凰网点２０１１年年末余额１６７３万元，２０１２年７月３１日余额２３４１万元，上半年余额净增６６８万元，其中活期占比２７．０５％，七月余额增涨了１２７万，本网点今年收入预算为４５．８６，代理金融３４．３，占比７４％。 * 在上半年区局开展的剖析会中，区局让我们认真、深刻的做了网点的自我剖析，在区局和支局长的帮助下，我们清楚的认识到了自身的不足和优势，现在先来谈谈我们网点所存在的问题。 * ·本网点人流量少，离镇中心地带较远，周边小区入住不高，来本网点办业务的客户多数为乡镇村民、零散的附近小区居民，且只有赶场日业务办理较为集中。 ·本网点新开户的客户少，业务量不多，流 动的活期户数占比不高，流动的活期账户中农村直补和家电下乡账户比重较高。 一、人流量少、地势偏僻 * 二、本网点地势较偏，人流量不集中，周边小区入住不高，来本网点办业务的客户大多数都是乡镇村民、零散的附近小区居民、周边门面人员。  * 三、代理金融中定活比例相差太大，定期占７０.25％，虽然客户存的定期会让我们的余额稳定增涨，但活期余额的增涨才能让我们网点走得更远，发到大家手里的钱钱也会更多。 * 四、未开通公营账户、支票处理业务，这也给部分私营企业带来极大的不便，也是他们不愿意前来办理业务的重要原因。 * 五、本网点每周六关门休息，与部分利用周末休息来办理业务的客户产生冲突，客户对此颇有怨言，也造成客户到其他网点办理业务，导致客户资源的流失，对网点的发展带来一定的影响。 * 六、保险业务的发展滞后，早在０７．０８年我们网点的保险业务发展得相当红火，由于周边人口基数小，购买营销保险产品的客户基本饱和，并且目前保险返利不高，造成客户不愿再次购买，使得我们在保险业务工作上开展工作困难加大。 *  面对网点的层层困难，我们不能退缩，也没有后路可退，我们只有勇敢的面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。 *  目前我们制定了以下措施： 一、积极开发代发工资项目。走访周边地区的私营企业。说服老板让我们为带来的益处，比如说可以一方面为他们减少跑银行取钱的繁锁，避免因没有零钱或者是职工怕取到假钱的烦恼。 * 另一方面结省了时间和精力可以投入到其它的工作中去。再从另一个角度上来讲，代发工资提高了我们的开卡量，对我们网点余额增长也是有很大的帮助。 *  二、为能够长期留住客户，增加业务量和人气，我们要在服务态度和服务水平上狠下功夫。我们提出“多说一句话”的口号，在客户办理业务时友情提醒客户，我们可以办理飞机票，代收水电气，电话费，自由一族，网上银行， * 电话银行等业务，让客户感觉放心既方便。又大大的提高我们网点的知名度，带动其他业务的发展。在客户办理完业务离开时，我们也会提醒客户，收好证件，单据等物品，给客户温馨，贴心的服务。 * 只要我们突出本网点的服务特色，以优质的服务、快捷的办事效率给用户创造一个良好的用邮环境，就能让用户满意，以服务取胜。 三、窗口营销，积极开展窗口宣传，增大开口量，在发展储蓄余额的同时，大力宣传本次主推的保险产品。 * 找出产品的亮点吸引客户，比如安欣无忧产品中的一个亮点就是从保障角度 来看，产品到期后本金和利息都取了还可以享受两年的意外和自然灾害保障，这不就是打动客户的地方。 * 四、走访周边商铺，登记走访登记簿，记录客户的信息，结合自身的条件，给予个性化服务。比如在宣传中，我们了解到周边的商户有时很需要兑换零钞，本网点就承诺会为他们提供优先兑换零钞，残钞的服务， * 并减少他们的排队等候时间，他们也为我们的诚心所打动，终于发 展为网点的稳定客户。 五、恰当使用大客户登记簿，对大客户的资料按照存款金额或者是办理业务的种类以及对我们邮政业务的需求， * 进行综合分析，站在客户的立场为他们制定理财计划，推荐适合他们的理财、国债或者是保险产品，当网点推出新产品或举办活动时，第一时间用电话或短信的方式通知大客户，保证大客户的尊贵性、优先性， * 增进与大客户的感情，维护好关系。 六、本网点坚持晨会制度。每天8：40分开晨会，大家轮流主持晨会，分享客户走访经历，探讨前一天工作中的成功和失败，总结头天的任务、目标完成情况。 * 并制定当天要努力完成的目标任务及学习文件内容和业务制度。 七、利用区局这次竞赛政策调动员工工作的积极性，切合实际制定多劳多得的奖励政策，并保证奖励政策的公开性、透明性。 * 网点的发展是来自于大家的团结和共同努力，同时也不忘对网点成员的关心、帮助，让每个柜员都觉得网点像回家般的温馨，愿意为网点的发展共同努力，齐心协力地为网点的