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第三章语言沟通与非语言沟通 第一节 语言沟通 * 语言是维系人际关系的纽带，是人际沟通和交往的基本工具。语言分为有声和无声。 西方医学之父波克拉底早在公元400年就说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，一是药物。” 沟通=35%语言+65%非语言 这里是标题哦 点击输入文字哦 语言沟通由两部分组成一是语言，一是言语。语言与言语的区别：语言是符号系列，有创造性、规范性（包括说话、书写）。言语是说话，随机表达（可用各国语言、各地语言） 性质：语言沟通就是人们运用语言来表达情谊的活动，它是一种以交流信息为基本功能沟通行为，分表达（说话和写作）和领会（听话和阅读）两个方面。 语言沟通的功能 1、和谐人际关系：良好的语言调节人际关系，深化感情，创造和谐人际关系 2、获得信息情报：收集、储存必要的新闻、数据、图片、事实、评论，以便了解信息，并作出反应和决定。 3、参与社会活动：提供有关知识，帮助人们从事社会活动，加强社会联系，强化社会意识。 4、提高职业素质：促进人们的智力开发，培养思想品德，提高其在人生各个阶段的基本素质和能力，护士与病人沟通时间约占其时间的70%，用于分析、处理问题的时间占30%。 护士人际关系 点击输入文字哦 语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。对于医护人员来说，语言是与病人沟通的媒介，一切治疗活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使治疗活动不断进展，最终达到病人减轻病情、恢复健康的目的。所以，语言交流是与病人沟通的开端，这个头开得好不好，直接影响护患关系。一般说来，话说得恰到好处，就会把与病人的距离拉近。 一次护士接待一位病人，该病人表情严肃、冷漠，态度生硬，护士问病情，对方一开口，这位护士马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位护士笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”病人非常开心，态度一下子变温和啦。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好， 自然也无法交流了。作为一名医务人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。 护士人际关系中的语言沟通原则 护士的语言修养体现出护士的文化素质和精神风貌，是护士综合素质的外在表现。遵循一些普遍性、共同的、指导性的语言沟通原则 护士人际关系中的语言沟通原则 目标性 规范性 尊重性 治疗性 情感性 艺术性 *