零售版疑难问题讨论.docVIP

关于LOGO与品牌 20年的LOGO了，你们为什么换标志啊？ （问题出现于老顾客中，对李宁品牌历史较为了解，也有一定感情） 答： 因为李宁公司在进行品牌重塑，换标是品牌重塑的结果。不仅仅换标志，产品等也同样有很大的改进。 从现在开始，李宁会发生一次很大的改变，换标志其实就是想用一个明显形式告诉消费者我们的变化。有兴趣的话您也可以继续对我们保持关注，看看我们的新变化！ 现在大家的生活水平都提高了，为了适应大家对审美和产品要求的不断提高，我们也在积极尝试改变自己。换标志就是这个改变的开始！您可以看看我们这季的新产品，在设计的时尚度上有了很大的变化！（引入主打款） 改过的标识太难看！不知道你们公司是怎么想的？唉。 改过的标识太难看，不像李宁以往的风格，不相符！ 为什么要换啊，原来的LOGO多好看啊？ 20年的LOGO了，挺好看的，还是别换了。 （以上问题多出现于老顾客中，对李宁品牌历史较为了解，也有一定感情） 答： 谢谢您喜欢我们的经典logo，那个的确经典，其实那个也没有废弃，将来可能还要使用。应该是因为这个新标志刚出来，您还没有看习惯。俗话说日久生情嘛，慢慢的您就会发现其实我们新标还是很酷的。而且更重要的是您没发现我们的产品现在也变酷了吗？（往主打款上引） 是的，其实我们也都很喜欢经典的LOGO，20年了大家也都很有感情。不过时代在发展，我们也希望给消费者一个更好更有时代感的李宁，现在就是我们行动的时候。你看看我们这次换了LOGO后的新产品吧，非常不错的（往主打款引） 以前的LOGO非常经典，我就喜欢传统的、民族的！为什么要换呢？ （出现于老顾客中，对李宁品牌历史较为了解，也有一定感情，对中国传统文化有一定认知） 答： 是的，经典李宁标在设计上非常成功，而且使用了20年，我们也都很有感情。不过您看新的标志其实在外观上改变并不大，还是一眼就能看出是李宁。同时，再设计上它更加的时尚、有力量感。李宁20年了，我们也要与时俱进啊！ 你们现在的标志是什么意思啊？ （常见问题，属于对李宁品牌有一定了解的顾客提出，多数仅为满足好奇心） 答： 现在的标志象征着一个体操动作，是李宁先生独创的一个鞍马动作，叫做李宁交叉，还有就是英文的L和 N。 你们现在换标志了，那你们原来的标志会不会再用了啊？ （常见问题，属于对李宁品牌有一定了解的顾客提出，多数仅为满足好奇心理） 答：我们会在合适的时间做一些复古款的产品，上面使用经典logo，感兴趣的话您可以到时过来看看。 这是李宁吗？我是不是走错店了？ 你们这是什么品牌呀？是李宁？假的吧！ （以上问题多出现于老顾客中，对李宁品牌历史较为了解，可能有一定感情，也存在估计刁难导购的可能） 答： 千真万确，如假包换，假一赔十——这就是李宁——我们现在使用了全新的标志，也推出了全新的产品（往产品上引） 关于经营： 李宁公司是不是被别的公司收购了？ 答： 呵呵，李宁公司可不是那么容易被收购的，要收购也是我们收别人啊（玩笑的语气） 你们的标志换了，是不是你们的老板也换了啊？ 答： 我们的董事长还是李宁（接换LOGO的原因） 是不是做得不好,没有什么消费者,所以才换LOGO来吸引顾客的眼球? 答： 李宁近几年的发展是很快的，去年公司销售了80亿产品，我们换LOGO是发展到一定阶段的演进过程，想告诉大家，李宁将来会更加贴近消费者，无论品牌和产品都是更新的，我们现在推出了全新的非常酷的产品，我可以给您介绍下。 李宁是不是分家了？有人单干了？ 答： 当然没有了。只是李宁品牌进行了品牌重塑，结果之一就是logo做了一些演进，同时，我们的产品也更加专业是时尚了，我可以给您介绍一下（引入产品、卖场介绍） （问题1-4属于常见问题，属于对李宁品牌有一定了解的顾客提出，多数为满足好奇心，部分有故意刁难导购的可能） 李宁标换了，那你们所签约的明星是不是也换了啊？ 答： 没有啊，更换标志和签约明星没有什么关联的。而且我们今年还签约了新的 明星呢！ 为什么选择在这个时候换标志啊？换标有什么意义吗？ 答： 今年是李宁20周年，所以在这个时间更换。 你们标志换了，那还是运动品牌吗？还做运动装吗？ 答： 李宁公司就是专注于创造体育用品的，更换标志不会影响我们的方向的。 （问题5-7属于常见问题，属于对李宁品牌有一定了解的顾客提出，多数为满足好奇心） 关于产品 这些李宁产品是冒牌的吧？ logo都换了，你们卖的是真货还是假货呀？ 答： 我向您保证，我们的产品确定一定以及肯定就是李宁正品，而且是最新的使用了新LOGO的正品新货。您看。。。。。（往新LOGO上引） 换LOGO啊，那以后穿李宁品牌的衣服出去别人都不知道我穿的是什么品 牌了！还是不买了。