“徽映e家”经营管理信息系统推广与运行实施细则.docVIP

安徽省烟草公司 “徽映e家”经营管理信息系统推广与运行实施细则 （征求意见稿） 总 则 为了进一步规范管理“徽映e家”经营管理信息系统，提高该系统的运行质量，结合全省实际情况，制订本实施细则。 本实施细则所称“徽映e家”经营管理信息系统下文简称“徽映e家”。 将使用“徽映e家”零售客户分为一般型和功能型两种。一般型“徽映e家”零售客户主要指正常使用“徽映e家”各项功能，充分利用“徽映e家”增强自身卷烟经营能力的零售客户。功能型“徽映e家”客户特指烟草商业企业市场信息监测点，能为企业提供准确的实际零售价格、社会库存、消费信息等市场信息，充分发挥信息采集的功能。 “徽映e家”推广目标是不断扩大一般型“徽映e家”客户的范围，2013年“徽映e家”客户比重不低于5%，上传功能率不低于85%。并严格按照信息采集选点要求，实现功能型“徽映e家”零售客户占总客户比重达到1%，上传成功率不低于90%。 本实施细则用于指导全省商业企业推广和管理“徽映e家”零售客户。 主要职责权限 成立组织。各地市公司要充分发挥团队作业优势，成立以市局（公司）分管领导为组长，卷烟营销管理中心、信息技术中心、县分局（营销部）等部门分管领导为成员的“徽映e家”工作领导小组，全面负责“徽映e家”各项工作，确保“徽映e家”运行效率和质量。 主要部门和岗位的职责 卷烟营销管理处：统筹全省“徽映e家”推广工作，制定全省推广实施方案，确定推广目标，负责指导、协调各地市公司的“徽映e家”的推广运用，监督和考核推广效果。 省局（公司）经济信息中心：负责协调软件公司开发和完善“徽映e家”系统功能，确保系统稳定性、安全性、便捷性的不断提升。 市公司卷烟营销管理中心：负责结合市场实际制定“徽映e家”推广方案和实施细则，组织开展“徽映e家”系统的宣传推广工作；负责建立有效的数据质量监管办法；负责制定激励“徽映e家”客户规范、有效使用系统的措施，积极探索系统整合；负责建立“徽映e家”信息反馈及问题处理机制，畅通内外部沟通。 市公司营销中心经理：直接负责全市“徽映e家”推广，制定全市“徽映e家”推广计划，掌握全市“徽映e家”系统日常运行情况，负责有计划地解决各区域反映的“徽映e家”存在的共性问题，检查、督促、考核基层部门关于“徽映e家”工作的落实情况和执行效果。 市公司信息经理:严格把关“徽映e家”客户的进退管理；掌握“徽映e家”的操作流程和方法，组织内部人员培训；负责日常系统数据监控，关注“徽映e家”系统信息上传成功率和数据准确性；具体联系信息中心和上级主管部门，及时处理系统异常情况，保障系统正常运行。 市公司信息中心：负责“徽映e家”系统的软件维护，及时协调软件公司解决系统故障，保证系统软件问题的快速解决；协助营销管理中心开展对“徽映e家”系统运维的专题培训；负责采购“徽映e家”扫码枪、支付实施费用等运维费用。 区域营销部 负责具体落实“徽映e家”的推广和宣传工作，负责组织客户培训，保证客户的熟练使用；负责系统的软、硬件安装；负责“徽映e家”客户上传数据的监控、盘点修正工作；负责系统问题的收集与反馈；检查考核营销人员“徽映e家”推广效果。 市场经理: 负责分解各阶段营销中心或营销部下达的“徽映e家”推广目标。督促客户经理执行市局关于“徽映e家”工作的要求；负责审核客户经理拜访计划，检查客户经理拜访到位率，确保“徽映e家”工作落实到位；负责日常指导，收集、反馈客户经理反映的相关问题，及时上报信息经理；负责检查和监控客户经理“徽映e家”工作质量。 客户经理:负责“徽映e家”推广和宣传；负责“徽映e家”客户进入申请，系统的软硬件安装，辖区“徽映e家”新增客户的培训；负责“徽映e家”客户上传数据的及时监控；负责“徽映e家”客户的日常拜访；负责“徽映e家”客户的变更管理；负责指导“徽映e家”客户数据异常情况的实地盘点修正，保障“徽映e家”系统在终端得到及时维护。 进退管理 准入条件。 1.一般型“徽映e家”准入条件包括经营场所配备电脑、互联网，本身具有一定电脑操作能力，可以在客户经理指导下，正确使用“徽映e家”系统。 2.功能型“徽映e家”准入条件除了满足以上条件外，必须符合国家局关于信息采集点的要求，品牌培育能力、形象展示能力、宣传促销能力较强的客户优先。 准入流程 1.由零售客户自愿申报，营销人员实地核实，签订“徽映e家”合作协议，提报营销中心备案。 2.市局（公司）信息经理根据营销部提报客户信息，进行后台注册，将注册激活码提供给营销部，由客户经理上门或远程安装、调试。 退出原因 符合下列条件之一或以上，可以退出和调整。 1．客户停歇业，无法正常经营； 2．配合度下降，徽映e家使用效果差； 3. 其他徽映e家使用条件不具备的情况。 退出流程 1.零售客户提出退出申请，由营