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高县天顺建材有限责任公司 产品质量知识培训资料 编制：陈群忠 第一章 质量及质量管理基本知识 一、质量的基本知识 1.质量的概念 质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 质量概念的要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。 特性可以是固有的或赋予的 （2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2.与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 （2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。 （3）产品：过程的结果。 （4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。 （7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 （8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量概念的发展 1.符合性质量的概念 2.适用性质量的概念 3.广义质量的概念 4.广义质量概念和狭义质量概念的对比 主题 狭义质量概念 广义质量概念 产品 有形制成品 硬件、服务、软件和流程性材料 过程 直接与产品制造有关的过程 所有的过程，制造等核心过程、销售等支持性过程 产业 制造业 各行各业：制造