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企业协同软件 上海乐兴软件 在没有答案的旅程中探索未来 你准备好了吗? 不管你愿意不愿意，它来了! 这个社会以及你的员工已经发生了变化，你怎么办? 社会化媒体的变革正在引发企业的变革与创新! 在传统营销及品牌传播因过度实施，使消费者产生营销厌倦甚至营销免疫的情况下，只有通过社会化媒体与他们进行真正的平等沟通，并逐步融入他们所在的网络社区，成为他们当中的一员，才能彻底解决传统营销手段逐步失效、企业和媒体对消费者信任度不断下降的问题。 我们要认清这样一个事实:在线世界正在变得饱和。很多人聚集在社会化媒体上寻找答案和指导，现在是与他们交流的时候了，特别是当他们对某个产品或服务的问题的答案恰恰在你这里时。 社会化媒体和社会化企业社区鼓励消费者自己主动创造内容，这一方式也同时拉近了企业品牌与消费者之间的距离。通过口碑传播方式传达的信息话语，要比用传统广告的方式说出的话更有说服力。一些聪明的品牌已经开始运用这种沟通和对话的力量。 对于企业而言，在社会化媒体应用中，有几点特别需要高度注意-- 传统思维+互联网技术 一定行不通。企业可能无法再通过以往的商业关系来整合媒体传播、来购买话语权。那么，就需要制定与以往完全不同的社会化媒体传播策略，在Web 2.0时代的社会媒体背景下，消费者掌握生杀大权，他们的评论对于品牌形象和企业声誉有着巨大影响。因此，公司应该制定有效的社会化媒体策略来应对新时代的新挑战，同时充分利用互联网蕴藏的巨大机遇来建立品牌知名度并进行声誉管理。 请忘记摆平和控制。传统上，当一个企业面对负评的时候，最先想到的是公关。但在社会化媒体上，企业几乎无法通过公关去摆平那些负面的消息。尤其，摆平过程本身，或许也会在社会化媒体上被曝光，因为社会化媒体有难以计数的、身份各异的记者和评论员，一旦曝光，那结果可能就很杯具了。 管理不再是一个生硬的。在社会化媒体沟通中，企业的角色出现转化，由单纯的传播者、发布者，变成了协调者、提问者、组织者、沟通者，你不是一个，而是一个活生生的人。企业在社会化媒体上有两种截然相反的做法，一种是倾听，另一种是销售。不过取得成功的企业往往是前者，这也正是社会化媒体的魅力所在，社会化媒体让你能够及时地了解客户的需求。你必须与客户形成良好的关系，你必须知道他们是谁，理解他们的需求，然后向他们提供有价值的东西。要做到这以前，你就必须学会倾听，可以在社会化上看看客户对品牌的建议，看看他们讨论的内容。 当心企业文化的排异反应。社会化媒体企业级应用的诸多挑战，比如是否要参与社会化媒体、如何经营它，怎样与公众交流等等，一切不适应，一切冲突，大到如何理解社会化媒体的本质，小到使用什么样的表达风格，说到底都是企业文化的一种外化。社会化媒体是一种文化体现，是一种社会文化与企业文化交融的结果，而往往是企业文化要适应逐步形成的社会文化，即开放、交融、坦诚、透明的文化。 社会化媒体是社会化企业中最为关键的一环，企业的未来趋势必定是走向社会化，众多企业的实践告诉我们，社会化媒体从一开始就不仅仅是营销、公关的手段，而是整个企业组织的传播与沟通;社会化媒体的应用需要内部与外部并重，而且需要核心价值观的支撑，更为重要的是需要一种开放的文化! 应该说，互联网已将企业与用户紧密联系在一起，其影响渗透到企业的各个层面。成功的社会化企业将随着社交能力的拓展形成一种综合的数字战略。这种战略不是在一个角落的办公室里闭门造车制定并自上而下实施的;相反，它会自下而上地流动并在整个企业平行推广。 学习型组织系统理论创始人彼得·圣吉先生称这种要答案的方式为反应性学习，我们局限于下载习惯的思维方式，并延用我们感到舒适的、熟悉的范畴来看待世界。在反应性学习中，我们的行动实际上是习惯的重复，并且无疑最终会加强自己原有的心智模式。 在他看来，我们需要变反应性学习为更深层的学习，学习所带来的行动将越来越成为创造未来的过程的一部分。建设可持续的未来意味着完成各种你能想象得到的集体创新，这要求有勇气去行动，并且在没有所有答案的情况下行动:你不能迷恋舒适的地带，幻想找出所有答案然后再实施。 对于企业而言，为什么要做社会化媒体?如何做?要达到什么目的?希望什么样的人参与?而这些问题，有很多都是没有现成答案的，需要的是勇敢的尝试和实践。