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你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 经营意识 开源节流 联想文化与管理思想：一二三四五 商用PC 商用PC 家用PC 台式PC 笔记本 服务器 台式PC 笔记本 服务器 外设 手持 面对INTERNET，在信息产业内多元化发展 ? 开源:扩大客户群,增大业务量(营业额) 联想文化与管理思想：一二三四五 SI 中小企业\电信\ISP 解决方案 ISP 163接入服务 宽带业务 ASP e-office网站 联想电子商务解决方案 面对INTERNET，向信息产业纵深发展 ? 开源:扩大客户群,增大业务量(营业额) 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 节流：降低成本，减少费用 联想文化与管理思想：一二三四五 在投入方面 值不值得做 该不该这样做 怎样更省钱 ? 节流：降低成本，减少费用 联想文化与管理思想：一二三四五 在日常办公和生活上 双面打印 市场天花板 每套产品价格 折扣折让 贡献利润 产品 屋顶图 ? 开源:增值(抬高天花板),节流:降低成本 财务成本 广告费 部门费用 积压成本 技服成本 运输成本 制造成本 材料成本 费用 成本 部门1 部门2 部门N 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 一个远景 ? 两种意识 ? 3个“三” ? 4个“四” ? 五个转变 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 管理三要素 ? 做事三准则 ? 处理投诉三原则 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 管理三要素 联想文化与管理思想：一二三四五 建班子 定战略 带队伍 ? 管理三要素——建班子 一、建班子的意义 二、班子成员的素质和能力 三、班子的组建与分工、奖罚 四、班子的议事方法与决策程序 五、班子决策的推进 联想文化与管理思想：一二三四五 联想企业文化与管理思想12345 3个“三” 决策偏差 分工协作 集体智慧 团队精神 取长补短 顾此失彼 家长作风 固步自封 有无的区别 “才”： ? 敏锐的洞察力 ? 富有创新精神 ? 善于总结提高 ? 强烈的务实精神 ? 带出一支过硬的队伍 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 强烈的务实精神 脚踏实地； 不要只说不练的假把式； 有经营意识，投入产出效益观； 以目标为导向； 不唯上，不唯亲，只唯真 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 班子内的分工原则 分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作 抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等 建好班子是事业发展的首要条件 班子的组建及分工原则 议事与沟通方式 一把手与成员之间：定期交流、谈心 决策前夕：征询，个别沟通 制度化沟通方式： 例会、沙龙； 针对长远性问题：宽松环境下的漫谈 针对不同类型的沟通，采取不同的方式 建好班子是事业发展的首要条件 议事方式及决策程序 ? 管理三要素——定战略 一、确定中长远的目标 二、确定实现目标的总体路线和阶段 三、制定目前的目标 四、确定采取什么方式、进行战术动作分解 五、在实施中如何进行调整 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 管理三要素——带队伍 一、优化的组织结构和岗位设置 二、以岗位责任制为核心的制度规章体系 三、完善绩效考评和激励机制 四、建立起全员培训体系 五、加强企业文化建设 联想文化与管理思想：一二三四五 “带队伍”包括的基本内容 优化的组织结构和岗位设置 制度规范体系 企业文化建设 激励体系建设 培训体系建设 各级干部 目 标 与 战 略 规 划 检查推进 层层计划 联想文化与管理思想：一二三四五 实现各项战略目标 ? 管理三要素 ? 做事三准则 ? 处理投诉三原则 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 做事三准则 1.如果有规定，坚决按规定办； 2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议； 3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 管理三要素 ? 做事三准则 ? 处理投诉三原则 联想文化与管理思想：一二三四五 ? 处理投诉三原则 1.首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理； 2.找到相关的责任人并分析问题的性质， 进行批评和处罚； 3.触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。 联想