团队中的有效沟通(fortrainers).docVIP

团队中的有效沟通 第一部分：消除沟通障碍 认识沟通中的障碍 使用非审判式语言 第二部分：互动的沟通 支持地倾听 肯定地陈述 第三部分：建设性的反馈 建设性地给与反馈 谦虚地接受反馈 第一部分：消除沟通障碍 一、认识沟通中的障碍 如果你和你团队的成员正在经历“失败的沟通”，那么整个团队都将面临麻烦！请阅读以下内容，并记录下你运用每个沟通方式的情况。  很少 经常 1：我需要运用许多技术性的 。 。 。 。 。 行话来表达自己的意思。 2：当我不确定的时候，我企 。 。 。 。 。 图用模糊的语言蒙混他人。 3：对于批评我很反感，我不 。 。 。 。 。 想听到。 4：妥协对于我来说是件困难 。 。 。 。 。 的事。 技术性的行话对于一部分的听众是很有帮助的，但是过多地使用也不并非如此，它隔离了其他的听者，用这些行话来表述的时候，常常使得许多人处于沟通的劣势。 在队友面前害怕表露无知是可以理解的，但这阻碍了团队在学习过程中获得确定知识的机会。 没有人愿意被指责，但是拒绝所有反对性的批评会使得个人或团队都停滞不前。 团队所有的成员都对自己的观点充满信心，哪怕一点都不希望他人错过。这样的情况下，所有成员都坚持己见，那整个团队就将被分化。 消除障碍 之前的练习显示：有时团队成员会无意识地阻碍自身的效率。通常人们都害怕被人认为无知，尤其是当他们并不知道所有答案时，或者在他们只能够简单地回答时，人们担心被认为愚蠢。 在沟通中，只有消除了这些障碍，团队的成员才能够实现自己及整个团队的目标。 沟通的减少 很显然，沟通的减少对于一个团队来说意味着----出现问题！有时团队的成员会不自觉地制造障碍，通过以下方式： 使用行话 分化团队 掩盖推卸 欺骗 墨守陈规 案例分析： 你是否经历过这样的事例？在期间有人一直为自己的懈怠找借口，有人拒绝接受批评？ Linda, Jim, Sue 和Sunny正在进行讨论，看看从他们的谈话中你能找到沟通的障碍吗？ Linda : Jim我注意到你的生产指标从上个星期起下降了五个百分点，出了什么问题？ Jim：这不是我的过错！ Sue 没有及时完成广告预算,因此我不得不放弃一些客户。 Sue：哇！等等！我已经把你客户会议需要的M104-B发邮件给你了。很显然是你不想用 ，或者，你根本不会用。 Jim：如果你的报告不是有那么多愚蠢的等式符号，我当然会用！难道仅用它们你才能表达自己的意思吗？ Sue：那些你所谓的愚蠢的等式符号，对于我们领域的人来说都应该是很熟悉的。 Sunny：天哪！ Jim，你居然不知道？你可以问我的啊！ Linda： Sunny！我记得几天前你还告诉我说你并不懂那些等式的！ Sunny：坦白地说，我不明白为什么我们不使用过去的那套系统，它陈述市场报告清楚明了得多！ 在这四个人的团队中，有三个人建立了沟通壁垒（沟通障碍）。 谁不适当地使用了行话？ 谁在推卸责任？ 谁说了谎话？ 谁想分化团队？ 谁又墨守陈规？ Jim企图模糊自己产品指标下降这一事实，将Linda的责备转移到 Sue。 Sue因为运用过多不必要的行话使得报告晦涩难懂，当面对这一行为带来的问题时，他拒绝妥协，这样就使得团队被分化。 Linda 指出Sunny说了假话，因为Sunny说可以帮助Jim，但是之前她却表示自己无法理解那些行话。这时Sunny建议说是用旧的报告系统，这正是墨守陈规的表现。 练习： 根据我们所学的知识，将沟通障碍与其相应的例子连接起来。 使用行话 分化团队 掩盖推卸 欺骗 墨守陈规 1：你没有告诉我那样做！这不是我的过错。 2：我认为那不好，我的方法更好！ 3：我从没有那样做过！过去这一切都运转正常啊！ 4：当然，那样我就会明白你的意思。 5：在你整理磁盘碎片前，你有清空电脑的高速缓冲储存器吗？ 放开！拒绝自卫式的沟通！ 要避免“沟通失败”的情形出现，就意味着团队成员