贷后催收技巧.pptVIP

找准问题重点、借款人弱点 催收应保持积极乐观心态，多思考，多寻找线索、突破口 收款高手另一项神奇说服利器叫做“开心”、“成就感” 如何成为一个高素质催收高手？ 1 2 3 4 找准技巧 5 粘，不轻易答应客户的要求 缠，不断地提出问题 勤，催款的频率一定要高 逼，对客户的弱点直接施压 快，对特殊的事情反应要快 不断练习自己的技巧 如何成为一个高素质催收高手？ 如何成为一个高素质的催收高手？ 沟通良好：沟通能力、谈判技巧是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通、谈判时的小技巧 专业 冷静 和气生财 理性且友好 模仿对方说话的方式、速度和音量 应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上专业的态度是成功的关键 对于少数不到5%【乱骂人】的客户，冷静地告诉对方两个解决办法。一是跟我们律师谈，一是跟我们的BOSS谈 保持理性且友好的态度，得到的反应总是比运用非理性且胁迫的态度好上百倍 如何成为一个高素质的催收高手？ 成功的终极法宝 沟通能力 良好的心情 死缠烂打 电话催收，何难之有？只要你有【良好的性情、沟通能力和死缠烂打】，没有收不回的应收帐款。 耐心+毅力 催收案例启示 先找直系亲属（父母）、紧急联系人说服借款人归还借款，并铺垫违约金比例，拖欠的严重性 客户可能确实款项存好了 可能被其他人半路截留 验证其真实性，提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决 告知客户可能会受到的待