运营管理复习PPT总结.pptx

第一章;运营;生产分类;OM是对组织生产产品和提供服务的系统（生产运作系统）进行设计、运行和改进，以生产运作系统为研究对象。;生产的定义;制造型生产;;大量生产;服务型生产;☆全球化市场 ☆环境问题 ☆基于时间的竞争;第二章;企业战略（Strategy）;;根据迈克尔. 波特（Michael Porter），一般企业竞争战略包括三种： 成本领先战略要求企业针对规模较大的市场，采用规模经济生产较为单一的标准产品和提供较为单一的标准服务，严格控制成本和费用，尽量降低产品和服务的成本，使企业的某项业务成为该行业所有竞争者中成本最低者的战略。制造业中的福特T型车，服务业中的麦当劳和肯德基以及零售商业中的沃尔玛） 差异化战略要求企业创造一种能被感知的独特产品和服务，使目标顾客感到该产品和服务物有所值，愿意支付较高的费用。差异化战略并没有忽视成本，其???主要的目的是培育顾客忠诚。这种战略可以有多种形式。如品牌形象（IBM的Thinkpad标志），创新技术（Spring公司的光纤网络），顾客服务（如Shouldice医院的疝气手术）等。） 集中一点战略要求企业深入了解顾客的具体需求来更好地为某特定目标市场服务。细分市场可以是一个特定的购买群体（如某一地区的中老年顾客），也可以是某一特定的地理区域（如沃尔玛的农村零售商）等。 前两种战略市场定位面向整体市场，而后一种战略市场定位于细分市场。 ;