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客服订单专员岗位职责说明书 编号[ ] 基本信息 岗位名称 客服部 所属部门 国贸中心 职称 订单处理专员 晋升方向 主管 直属上级 营销总监 直管下级 轮岗方向 公司所有基层岗位 轮岗条件 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作 2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。 岗位概述 负责国内销售部各区客户所有的销售订单及退换货物的制单及收发工作，协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。客诉抱怨处理及档案管理相关工作。 工作关系 内部协调关系 总经办、设计部 工程部、生产、财务、采购、仓库 外部协调关系 客户、物流企业 岗位职责 工 作 内 容 责任与权限 责 任 完成各部门各级员工工作指标及业绩（总销售指标） 组建、培养、下属各部门各级人才 制定各项市场运行管理实施细则 控制各项运行管理成本 规划与裁决各级市场与各类客户 负责建设公司品牌CIS系统工程 权 限 收集市场相关信息、资料、文件的权力 负有市场运营成本的各项费用审批权 拟定市场运行管理各项战略方案提议权 负有下属各部门主管与员工任用、晋升、奖罚、解职权 负有下属各部门主管与员工绩效考核权 负有公司内部各部门协调和提议权 任职要求 学历及专业 工商管理、企业管理、市场营销相关专业本科以上学历； 工作经验 具有5年以上总监职位经历； 职业技能 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的制定战略、销售管理应用能力 公文处理 熟悉各类公文写作。 计算机 能熟练使用OFFICE办公软件 试卷考试 入职考试合格 实作考试 专业技能考试合格 考核指标 绩效评估总分60分以上