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市民礼仪素养与城市形象建设 调查方式：问卷调查 调查时间：2011年06月02日—06月10日 引言：文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是一个城市市民的整体素质和城市形象的体现。为了进一步了解的文明素养，为了更好地，针对《市民礼仪素养与城市形象建设》礼仪情况问卷调查参与此次问卷调查的有农民、学生、工人。调查结束后,我们将调查结果分类统计,现将结果分析如下 只有32、3%的人认为自己居处的地方环境很好的；61、3%认为自己居处的环境是一般的；6、5%认为自己的居住地方环境较差。 调查对象身边的人的礼仪素养 大部分人（67、7%）认为自己身边的人的礼仪素养一般；25、8%的人认为自己身边的人的礼仪素养很好；少数（6、5%）认为自己身边的人的礼仪素养较差。 最讨厌的缺乏礼仪素养的行为在本次调查中，当问及最讨厌的缺乏礼仪素养的行为看到身边的人做出缺乏礼仪素养的行为时怕自己指出对方的不足会引起对方的不满或是觉得太过唐突，使对方尴尬。 觉得别人怎么做是别人的事，自己没有必要去指出他人的错误。 同时，也有百分之三十三点三的受访者表示会指出并纠正对方的错误。希望对方可以改变，这样子不仅对对方负责，有利于对方形象的完善，而且也是为了礼仪可以更好的传播，让社会变得更美好。不过他们也表示：一般都是身边的熟人犯错的时候才会去纠正对方，对于不熟悉的人他们依然是采取忽视的态度。 虽然受访者做出了不一样的选择。但他们表示，不管是忽视还是纠正他人的礼仪方面的错误，对于他们自己，都要求自己可以严于律己，不会在礼节上表现出对他人的不尊重，引起他人的不满或是给别人不好的印象。 九、(市民的礼仪素养是否会影响城市的形象建设) 调查中，100%的受访者认为“市民的礼仪素养会影响城市的形象建设”，说明普遍市民都认同市民礼仪素养对城市形象建设的重要性。 说到城市，人们想到更多的可能是硬件，比如城市的街道、绿化、建筑、风景名胜等等。自然，城市的硬件建设很重要，这是文明的基础。一个街道拥堵、建筑低俗、市容脏乱的城市，一看就让人心里不舒服，哪里谈得上文明？但倘若走向一个极端，一味地追求硬件建设，街道宽得惊人，雕塑奢华无比，以为有了这些，城市就有了品牌。实际上，城市管理就进入另一个误区，由于忽视了人，忽视了市民，虽然具有不错的硬件，人的程度不高，再好的环境也难以保持。更关键的是，市民缺乏良好的素养，城市就灵魂，因而市民素质应是城市的第一品牌近年来的许多事实证明，人们更愿意到市民素质高、社会风气好的城市投资，而对市民素质低、社会环境差，甚至刁民成群的城市却讳莫如深、避而远之。也正是由于这个原因，许多大大小小的城市都开始注重城市内涵的发掘，而其中的重中之重就是市民素质的提升。例如，北京市开展了“迎奥运、讲文明、树新风”活动；南京市启动了“塑造新时期南京市民精神工程”；广东省制订出市民修养的八字“真言”——爱国、守法、诚信、知礼；上海市提出《上海迎世博文明行动计划》，南宁市实施以通过治“五乱”提升市民素质的“城乡清洁工程”；石家庄市计划用4年时间实施“市民文明素质提升工程”等不仅是个人素质、教养的体现，也是一个城市市民的整体素质和城市形象的体现。随着我国经济社会的快速发展，一个城市在全国乃至全球化格局中的吸引力和竞争力，愈来愈向市民的素养转移。美国第一位华裔市长黄锦波博士在中国谈到城市市民素质修养时说道，中国的许多城市建设并不逊色欧洲，现代化程度也不低，但是缺少一样东西——市民的素质美感。他说：“外国人看中国，第一是看中国人的形象，这是城市的一张名片。国人的素质有待提升，对此，我很着急。”黄博士在这里所说的中国人的“形象”，指的就是人的如何才能改善人们的礼仪素养？ 礼仪教育，最需要氛围礼仪素养的养成，需要有一个不断完善的过程，关键是要有一个大家都来讲礼仪讲文明的良好氛围。受访者在调查中，对如何培养礼仪素养发表了自己的看法。 有的受访者选择通过电视、报纸、广播等媒体的宣传传播，营造舆论氛围，学习和陶冶礼仪素养学校和单位应加强教育力度通过单位、学校的教育推广，潜移默化地养成良好的礼仪习惯其中，的受访者希望社区能够举办礼仪讲座，建议社区应多表扬和推广居民中的文明行为和个人，在社区内开展形式多样的宣传活动，做到家喻户晓，深入人心。 一部分受访者还表示，对于那些不讲礼仪不讲文明的行为，不仅要加强宣传教育，更应该有比较“刚性”的惩罚措施。在倡导讲礼仪讲文明的社会风气的进程中，共产党员、国家公务员、各级干部，应该发挥良好的示范作用。 文明礼仪各方面的内容不是独立的，而是相互交融的。抓好社会公众的文明礼仪培训，不仅在于提高人们的自身修养、促进社会交往、改善人际关系，更重要的还在于净化社会风气、于潜移默化中逐渐清除种种不文明现象，希望以此推动工作更快、更好发展，取得实实在在的成效经过这一人们的礼仪素